常見問題

Sony Store Online 是 Sony 在台灣的消費性電子產品官方網站。在這裡您可以瀏覽 Sony 在台灣行銷的全系列消費性電子產品資訊、參與會員活動、吸收最新 Sony 相關資訊、線上訂購商品*。

公司基本資訊如下：
公司名稱：台灣索尼股份有限公司
統一編號：23529362
負責人：千葉雄三
營業地址：台北市中山區中山北路二段 42 號 5 樓
客服中心：4499111(免區碼，行動電話撥打加02，海外來電請撥886-2-77140021)
[email protected]

更多詳細資訊請點選此處。

*目前部份商品無法提供線上購物，欲購買請洽各地展售店，謝謝！

Q2

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Sony 所有的產品都可以在這裡看到嗎？

由於送貨與付款方式限制，您無法在此網站購買 Sony 全部商品。
若欲購買網路無販售之商品，請至各地 Sony 展售店或洽詢 Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02）詢問相關販售資訊。

Q3

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在 Sony Store Online 的購物方式？

Step 1. 選擇商品：
Sony 在台行銷之產品及相關贈品於各通路均有供貨數量限制。額滿後相關促銷方案 (含預購) 即提早截止。當您在Sony Store Online 找到您希望購買的商品，若商品仍可訂購，可點選 " 加入購物車 " 圖示，進入結帳流程。要進入結帳流程前，您必須先以 Sony 會員帳號登入，若您尚未加入 Sony 會員，系統會要求您先註冊成為 Sony 會員才能繼續購物。登入後該商品便會出現在您的購物車中。當您確認購物車清單中物品的數量及金額後，可以選擇繼續購物或是結帳 (若您有適用的優惠券可用，可於此步驟填入)。

Step 2. 選擇付款及送貨方式：
若因特定因素導致無法線上取得信用卡授權，請依畫面所顯示的訊息，決定變更付款方式或是使用其它的信用卡付款。
請注意：有時因網路連線問題導致無法順利輸入，請再試一次。

Step 3. 訂單預覽
所有手續完成後，請再次檢閱訂單的詳細內容，按 " 確認 " 送出訂單。確認後系統會寄發此次購物內容之電子郵件至您的信箱，以告知您系統已收到您的訂購需求。接下來您可選擇瀏覽您的訂單明細，或是繼續逛逛 Sony Store Online！請注意：在點選 " 確認 " 按鈕完成訂單之前，您必須先勾選同意相關之交易約定事項。

Q4

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Sony Store Online 送貨以及付款方式？

信用卡分期說明付款方式說明

Sony Store Online 目前均以配送到府的方式，將商品直接送到您府上。付款方式則包含「ATM轉帳」*、「超商付款」**、「LINE Pay 付款」***、「Apple Pay 付款」****、「貨到付款」(部份商品恕無法提供；可於到貨時選擇付現或刷卡，刷卡限單一信用卡全額一次付清，恕無法受理信用卡分期)，以及「信用卡付款」(可選擇「線上授權」或使用「信用卡傳真訂購單」；可以「一次付清」或是「分期付款」(目前可接受華僑銀行、中國信託、永豐/建華/台北國際/安信(科士威)、玉山銀行/高雄企銀、國泰世華、台新、台北富邦、遠東銀行、澳盛銀行、匯豐銀行/中華商銀、台灣企銀、聯邦銀行、凱基銀行、華南銀行發行之信用卡)，請參考「分期試算」了解付款詳情。

*使用 ATM 轉帳繳付 Sony Store 帳款時請選擇「繳費」，可不受轉帳三萬元上限之限制。實收金額須足訂單金額，訂單才會轉入系統後續作業。
選擇「ATM付款」及「信用卡傳真訂購單」付款，須於三天內完成付款手續。逾期將視同取消訂購。

**訂單金額在 NT$20,000 以下時，可額外選擇於超商以 ibon 或臨櫃方式匯款。選擇「ATM / ibon / 超商付款」後，系統將於訂單建立後提供一份「全方位繳費服務繳款單」。繳款資訊自代收端系統傳送至 Sony Store 並更新訂單付款狀態後，即可進入出貨流程。

*** LINE Pay 付款可綁定信用卡或一卡通支付，亦可使用 LINE Point 支付。(使用 LINE Pay 付款之消費回饋，依綁定之信用卡發卡行公告為準)

**** Apple Pay 付款可綁定合作發卡機構所核發並支援此功能的信用卡支付。(使用 Apple Pay 付款之消費回饋，依綁定之信用卡發卡行公告為準)

使用 ibon 付款，Sony Store Online 約可於一小時內接收到繳款資訊；於超商臨櫃繳款者，須待超商將繳款資訊透過銀行傳送至 Sony Store 並更新訂單付款狀態後，才會進入出貨流程。(依超商作業時間，約需一至五個工作天，遇例假日順延)。

Q5

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我可以請別人代收貨嗎？

是的。在 Sony Store Online 的購物流程中，您可指定其他收貨人。為了確保商品以最快速度到達您的手中，提醒您必須出示有相片之身分文件予宅配人員，以供身分確認之用；若您是另行指定收貨人，也請您提醒收貨人提示附相片之身分文件予宅配人員。

Q6

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商品的發票如何取得？

發票取得依您在購物流程中選擇的發票開立方式而不同。選擇列印紙本發票時，發票會隨貨提供。提醒您在收到商品時，檢視發票資訊的正確性。若您選擇使用載具，Sony Store Online 將以電子郵件提供您電子發票的資訊 (已捐贈之發票僅提供部分發票號碼)。您也可在會員專區進行購物記錄查詢，以查閱交易詳細資料。開立發票時若使用共通載具或已歸戶之會員載具，48小時後可至財政部電子發票整合平台查詢您的電子發票資訊。若您有任何疑問，可洽詢 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02)

Q7

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訂貨後多久可以收到貨？

每天早上9:00之前、以及前一天訂購之商品，在訂購內容及貨款確認無誤之後，都會在3~5天送抵您手中。貨款確認的時間，可能因付款方式而有不同。
※週日、公告國定假日停止配送服務。詳細送貨時間請參考到貨時間說明。

Q8

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關於網路購物運費

Sony Store Online 購物單筆購物未滿 $1,000 酌收 $100運費，單筆購物滿 $1,000(含) 享免費宅配到府服務 (部份離島地區除外)。

Q9

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如何確定已完成訂購？

您可在 Sony Store Online 的「會員專區」裡點選訂單狀況查詢，即可瀏覽您所有已送出的訂購資訊。

Q10

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如何得知目前訂單處理狀況？

您可在 Sony Store Online 的「會員專區」裡點選訂單狀況查詢，即可得知目前商品處理情形，或利用線上完成繳款通知功能 (請點選訂單號碼後，再點選付款方式旁的「通知匯款完成」連結，依畫面指示填寫)，通知 Sony 客服中心繳款完成。

Q11

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如何取消訂單？

在訂單進入出貨處理作業前，您可以至 Sony Store Online 的「會員專區」，進入訂單狀況查詢頁面自行取消您的訂單。訂單由系統轉入出貨作業之後，若要取消已訂購之商品，請洽詢 Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02），代為處理訂單取消事宜，並說明後續所需的作業。提醒您，您只能取消整張訂單，若您只想取消訂購部份商品，您需要將原訂單刪除後，重新建立新的訂單。

Q12

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可以退換貨嗎？

除經消費者拆封之影音商品、電腦遊戲軟體或提供到府安裝服務之商品(如液晶電視等)外，您在 Sony Store Online 購買之商品皆可享有七天免費鑑賞期，若欲退貨或新品不良之交換商品問題，請在您收到商品七天內，與 Sony 客服中心聯繫相關退換貨事宜。我們約需十個工作天的時間處理退貨以及款項退還之程序。提供到府安裝服務之商品(如液晶電視等)，專人到府安裝過程中將提供線材連接、頻道掃瞄及設定以及基本操作說明等服務，顧客可檢視商品，因此到府安裝服務之完成即視為顧客已合理檢視商品並確認訂購且驗收商品無誤，不適用前述七天免費鑑賞期規定；指定送貨地點之代理收貨人之驗收視同訂購人驗收。期間欲辦理退換貨之商品需保持商品包裝完整、配 (附) 件齊全，且商品須保持收到時之狀態 (無損傷)。若是包裝材或附件已損壞或遺失，恕無法提供退貨服務。提醒您在拆封時，勿立即丟棄或破壞包裝材，並妥善保管發票及相關送貨單據。（必要時 Sony 客服人員會請您填寫折讓證明單）。辦理退換貨時請使用原包裝紙箱，辦理退換貨時請使用原包裝紙箱，建議您攜帶商品、購買證明及出貨單據親至Sony 授權服務站辦理，與 Sony 人員當面核對品項，或請洽 Sony客服中心 4499111 (行動電話撥打請加 02)。辦理退貨時須連同贈品一併退回。因退貨品項/單據不完整額外衍生之寄送費用，需由消費者自行負擔。

Q13

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辦理退貨後多久可以收到退款？

配合政府財稅規定，辦理退換貨須附原出貨發票 (必要時須加附已正確用印之折讓證明單)。確認完整收到退貨商品(含贈品) 及相關單據後，即可進入退貨流程。
依付款方式的不同，您收到退款的時間也有所不同。

Q14

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可以購買其他國家之 Sony 商品嗎？

很抱歉， Sony Store Online 只提供 Sony 在台灣行銷之商品。您若欲瀏覽 Sony 其他國家的商品，請聯線至 Sony 全球網站，經由該網站可連結至其他國家的 Sony 網站或 Sony Store 網站。

Q15

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商品服務保證

請參考商品包裝箱內所附之保證書。不同的商品類別可能提供不同的保固條件。您可參考 Sony 各項服務資訊，或電洽 Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02）。當您購買 Sony 台灣索尼在台行銷之消費性電子商品，可憑保證書上網註冊您的產品或透過產品自動註冊服務，完成後部份產品可享有優惠延長保固，其他一般保固商品亦可線上註冊，以防保證書遺失而造成您應享有的權益受損。各商品標準保固及延長保固詳細資訊請參考客戶服務網頁以及各商品包裝內詳細說明，或洽詢 Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02）。各商品標準保固及延長保固詳細資訊請參考客戶服務網頁以及各商品包裝內詳細說明，或洽詢Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02）。

Q16

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關於購物安全性

Sony Store Online 使用 128 位元的 SSL 高加密強度，當您在填寫個人資料或進行網路購物時，請查看網頁是否已啟動 SSL 安全機制，如此方能確保您在網路上所傳輸的資料，如個人資料、信用卡資料及交易資料等皆已經過加密保護，避免不法者之窺探，損及您的個人權益。請點選此處詳閱 Sony 使用之全球安全認證網站伺服器數位憑證資料。

若您使用 Internet Explorer 瀏覽器，請檢視瀏覽器視窗上方，是否有出現一個已鎖上的小鎖圖案。您只須將滑鼠指向該圖示，即會顯示 SSL 安全保護的相關資訊。

若您對 Sony Store Online 之安全憑證有任何相關問題，請洽 Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02）

Q17

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關於「Visa 驗證」及「MasterCard 驗證」服務

Sony Store Online 透過銀行網路收單系統採用「VISA驗證服務(Verified by Visa)」、「MasterCard驗證服務 (MasterCard SecureCode)」與「JCB J/Secure 驗證服務」，在您使用您的 Visa 卡、 Master 卡或JCB卡進行網路購物線上刷卡時，系統即會自動要求輸入密碼，執行交易驗證程序，讓您在網路購物更安全，大幅降低卡片在網路上被偽冒的風險。（*使用「Visa驗證」、「MasterCard驗證」及「JCB J/Secure 驗證服務」無需安裝任何特殊軟體。)

Q18

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商品圖示說明

在瀏覽 Sony Store Online 時您會發現以下幾種商品狀態：

1. " 加入購物車 " 圖示：

網頁產生時，商品於網站上處於有庫存狀態，使用者可以購買。

2. " 貨到通知我 " 圖示：

網頁產生時，商品於網站上暫時沒有庫存，無法購買，使用者可以將商品加入到貨通知服務，在商品再度有庫存時，系統會發出電子郵件通知使用者到網站購買。

3. " 請洽專屬販售門市 " 圖示：

該商品不支援網路購物，欲購買此類商品，請至各地 Sony 經銷點或洽詢 Sony 客服中心（客服諮詢/訂購電話：4499111 行動電話請加 02）詢問相關販售資訊。

4. " 商品已售完 " 圖示：

該機種已售罄。

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