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常見問題

欲尋求進一步協助請聯絡 客服諮詢專線 : 4499111 ( 行動電話請加 02 )

Q1
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什麼是 Sony Store Online?
Sony Store Online 是 Sony 在台灣的消費性電子產品官方網站。在這裡您可以瀏覽 Sony 在台灣行銷的全系列消費性電子產品資訊、 參與會員活動、吸收最新 Sony 相關資訊、線上訂購商品*。

公司基本資訊如下:
公司名稱:台灣索尼股份有限公司
負責人:松浦秀和
營業地址:台北市中山區中山北路二段 42 號 5 樓
客服中心:4499111(免區碼,行動電話撥打加02,海外來電請撥886-2-77140021)
                    info-tw@sony.com

更多詳細資訊請點選此處

*目前部份商品無法提供線上購物,欲購買請洽各地展售店,謝謝!
Q2
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Sony 所有的產品都可以在這裡看到嗎?
由於送貨與付款方式限制,您無法在此網站購買 Sony 全部商品。
若欲購買網路無販售之商品,請至各地 Sony 展售店或洽詢 Sony 客服中心(客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)詢問相關販售資訊。
Q3
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在 Sony Store Online 的購物方式?

Step 1. 選擇商品:
Sony 在台行銷之產品及相關贈品於各通路均有供貨數量限制。額滿後相關促銷方案 (含預購) 即提早截止。當您在Sony Store Online 找到您希望購買的商品, 若商品仍可訂購,可點選 " 加入購物車 " 圖示,進入結帳流程。 要進入結帳流程前,您必須先以 Sony 會員帳號登入,若您尚未加入 Sony 會員,系統會要求您先註冊成為 Sony 會員才能繼續購物。 登入後該商品便會出現在您的購物車中。 當您確認購物車清單中物品的數量及金額後,可以選擇繼續購物或是結帳 (若您有適用的優惠券可用,可於此步驟填入)。

Step 2. 選擇付款及送貨方式:
若因特定因素導致無法線上取得信用卡授權,請依畫面所顯示的訊息,決定變更付款方式或是使用其它的信用卡付款。
請注意:有時因網路連線問題導致無法順利輸入,請再試一次。

Step 3. 訂單預覽
所有手續完成後,請再次檢閱訂單的詳細內容,按 " 確認 " 送出訂單。確認後系統會寄發此次購物內容之電子郵件至您的信箱,以告知您系統已收到您的訂購需求。接下來您可選擇瀏覽您的訂單明細,或是繼續逛逛 Sony Store Online! 請注意:在點選 " 確認 " 按鈕完成訂單之前,您必須先勾選同意相關之交易約定事項。

Q4
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Sony Store Online 送貨以及付款方式?
信用卡分期說明 付款方式說明

Sony Store Online 目前均以配送到府的方式,將商品直接送到您府上。 付款方式則包含「ATM轉帳」*、「超商付款」**、 「貨到付款」(部份商品恕無法提供;可於到貨時選擇付現或刷卡,刷卡限單一信用卡全額一次付清,恕無法受理信用卡分期), 以及「信用卡付款」(可選擇「線上授權」或使用「信用卡傳真訂購單」;可以「一次付清」或是「分期付款」(目前可接受花旗/華僑銀行、 中國信託、永豐/建華/台北國際/安信(科士威)、玉山銀行/高雄企銀、國泰世華、台新、台北富邦、遠東銀行、澳盛銀行、匯豐銀行/中華商銀、 台灣企銀、聯邦銀行、凱基銀行、日盛銀行、華南銀行發行之信用卡),請參考「 分期試算 」了解付款詳情。

*使用 ATM 轉帳繳付 Sony Store 帳款時請選擇「繳費」,可不受轉帳三萬元上限之限制。實收金額須足訂單金額,訂單才會轉入系統後續作業。
選擇「ATM付款」及「信用卡傳真訂購單」付款,須於三天內完成付款手續。逾期將視同取消訂購。

**訂單金額在 NT$20,000 以下時,可額外選擇於超商以 ibon 或臨櫃方式匯款。選擇「ATM / ibon / 超商付款」後,系統將於訂單建立後提供一份「全方位繳費服務繳款單」。繳款資訊自代收端系統傳送至 Sony Store 並更新訂單付款狀態後,即可進入出貨流程。

使用 ibon 付款,Sony Store Online 約可於一小時內接收到繳款資訊;於超商臨櫃繳款者,須待超商將繳款資訊透過銀行傳送至 Sony Store 並更新訂單付款狀態後,才會進入出貨流程。(依超商作業時間,約需一至五個工作天,遇例假日順延)。
Q5
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我可以請別人代收貨嗎?
是的。在 Sony Store Online 的購物流程中,您可指定其他收貨人。 為了確保商品以最快速度到達您的手中,提醒您必須出示有相片之身分文件予宅配人員,以供身分確認之用;若您是另行指定收貨人,也請您提醒收貨人提示附相片之身分文件予宅配人員。
Q6
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商品的發票如何取得?
我們會在運送商品時,會將發票一併送達。 提醒您在收到商品時,檢視發票資訊的正確性。
若您有任何疑問,可洽詢 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)。
Q7
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訂貨後多久可以收到貨?
每天早上9:00之前、以及前一天訂購之商品,在訂購內容及貨款確認無誤之後,都會在3~5天送抵您手中。 貨款確認的時間,可能因付款方式而有不同。
※週日、公告國定假日停止配送服務。 詳細送貨時間請參考到貨時間說明
Q8
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關於網路購物運費
Sony Store 網站購物全館免運費,不限金額均可享受全台免費宅配到府服務 (部份離島地區除外)。
Q9
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如何確定已完成訂購?
您可在 Sony Store 網站的「會員專區」裡點選訂單狀況查詢,即可瀏覽您所有已送出的訂購資訊。
Q10
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如何得知目前訂單處理狀況?
您可在 Sony Store 網站的「會員專區」裡點選訂單狀況查詢,即可得知目前商品處理情形,或利用線上完成繳款通知功能 (請點選訂單號碼後,再點選付款方式旁的「通知匯款完成」連結,依畫面指示填寫),通知 Sony 客服中心繳款完成。
Q11
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如何取消訂單?
在訂單進入出貨處理作業前,您可以至 Sony Store 網站的「會員專區」,進入訂單狀況查詢 頁面自行取消您的訂單。訂單由系統轉入出貨作業之後,若要取消已訂購之商品,請洽詢 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02),代為處理訂單取消事宜, 並說明後續所需的作業。提醒您,您只能取消整張訂單,若您只想取消訂購部份商品,您需要將原訂單刪除後,重新建立新的訂單。
Q12
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可以退換貨嗎?
除經消費者拆封之影音商品、電腦軟體或提供到府安裝服務之商品(如液晶電視等)外,您在 Sony Store 購物網站購買之商品皆可享有七天 免費鑑賞期,若欲退貨或新品不良之交換商品問題,請在您收到商品七天內,與 Sony 客服中心聯繫相關退換貨事宜。 我們約需十個工作天的時間處理退貨以及款項退還之程序。提供到府安裝服務之商品(如液晶電視等), 專人到府安裝過程中將提供線材連接、頻道掃瞄及設定以及基本操作說明等服務,顧客可檢視商品,因此到府安裝服務之完成即視為顧客已合 理檢視商品並確認訂購且驗收商品無誤, 不適用前述七天免費鑑賞期規定;指定送貨地點之代理收貨人之驗收視同訂購人驗收。期間欲辦理退換貨之商品需保持商品包裝完整、 配 (附) 件齊全,且商品須保持收到時之狀態 (無損傷)。若是包裝材或附件已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。提醒您在拆封時, 勿立即丟棄或破壞包裝材,並妥善保管發票及相關送貨單據。 (必要時 Sony 客服人員會請您填寫折讓證明單。 辦理退換貨時請使用原包裝紙箱,同時須請您攜帶商品、購買證明及出貨單據親至 Sony 授權服務站辦理,或請洽 Sony 客服中心 4499111 (行動電話撥打請加 02)。 辦理退貨時須連同贈品一併退回。
Q13
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辦理退貨後多久可以收到退款?
配合政府財稅規定,辦理退換貨須附原出貨發票 (必要時須加附已正確用印之折讓證明單)。確認完整收到退貨商品(含贈品) 及相關單據後,即可進入退貨流程。
依付款方式的不同,您收到退款的時間也有所不同。
若您以信用卡方式付款,依銀行規定,退貨款項僅能以信用卡刷退方式支付。 Sony Store Online於完成退貨流程後,將於三個工作天內向銀行申請信用卡刷退。實際入帳時間,將依發卡行作業時間及您的信用卡帳單結單時間而異。詳情請洽您的發卡行。
以「ATM/銀行匯款」方式付款者,須請您提供存摺帳號頁影本,以利退款進行。您在退貨流程完成後十個工作天內可收到退款。
選擇以「貨到付款」或「ibon / 超商付款」方式付款者,款項係透過「統一客樂得」代收貨款。貨到選擇以現金或由超商代收付款者, 完成退貨流程並收到「統一客樂得」轉付之款項後,約十個工作天可完成退款;貨到選擇以信用卡付款者,依銀行規定,退貨款項僅能以信用卡刷退方式支付。  Sony Store Online 在完成退貨流程後,將通知「統一客樂得」連繫收單行辦理信用卡刷退事宜。實際退款入帳時間, 將依發卡行作業時間及您的信用卡帳單結單時間而異。詳情請洽您的發卡行。(請注意,向宅配人員要求延後送貨時間或臨時更改送貨地點, 可能導致「統一客樂得」收到及轉付款項時間隨之延後,可能影響退款時間。)
Q14
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可以購買其他國家之 Sony 商品嗎?
很抱歉, Sony Store Online 只提供 Sony 在台灣行銷之商品。您若欲瀏覽 Sony 其他國家的商品, 請聯線至 Sony 全球網站 https://www.sony.net , 經由該網站可連結至其他國家的 Sony 網站或 Sony Store 網站。
Q15
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商品服務保證
請參考商品包裝箱內所附之保證書。不同的商品類別可能提供不同的保固條件。您可參考 Sony 各項服務資訊,或電洽 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)。 當您購買 Sony 台灣索尼在台行銷之消費性電子商品,可憑保證書上網註冊您的產品,完成後部份產品可享有優惠延長保固,其他一般保固商品亦可線上註冊,以防保證書遺失而造成您應享有的權益受損。 各商品標準保固及延長保固詳細資訊請參考客戶服務網頁以及各商品包裝內詳細說明,或洽詢 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)。 各商品標準保固及延長保固詳細資訊請參考客戶服務網頁以及各商品包裝內詳細說明,或洽詢Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)。
Q16
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關於購物安全性
Sony Store Online 使用 128 位元的 SSL 高加密強度,當您在填寫個人資料或進行網路購物時,請查看網頁是否已啟動 SSL 安全機制, 如此方能確保您在網路上所傳輸的資料,如個人資料、信用卡資料及交易資料等皆已經過加密保護,避免不法者之窺探,損及您的個人權益。 請點選此處詳閱 Sony 使用之全球安全認證網站伺服器數位憑證資料。

若您使用 Internet Explorer 瀏覽器,請檢視瀏覽器視窗上方,是否有出現一個已鎖上的小鎖圖案。您只須將滑鼠指向該圖示,即會顯示 SSL 安全保護的相關資訊。

若您對 Sony Store Online 之安全憑證有任何相關問題,請洽 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)
Q17
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關於「Visa 驗證」及「MasterCard 驗證」服務
Sony Store Online 透過銀行網路收單系統採用「VISA驗證服務(Verified by Visa)」、「MasterCard驗證服務 (MasterCard SecureCode)」 與「JCB J/Secure 驗證服務」,在您使用您的 Visa 卡、 Master 卡或JCB卡進行網路購物線上刷卡時,系統即會自動要求輸入密碼, 執行交易驗證程序,讓您在網路購物更安全,大幅降低卡片在網路上被偽冒的風險。(*使用「Visa驗證」、「MasterCard驗證」及「JCB J/Secure 驗證服務」無需安裝任何特殊軟體。)
Q18
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商品圖示說明
在瀏覽 Sony Store 網站時您會發現以下幾種商品狀態:

1. " 加入購物車 " 圖示:

網頁產生時,商品於網站上處於有庫存狀態,使用者可以購買。


2. " 貨到通知我 " 圖示:

網頁產生時,商品於網站上暫時沒有庫存,無法購買,使用者可以將商品加入到貨通知服務,在商品再度有庫存時,系統會發出電子郵件通知使用者到網站購買。


3. " 請洽專屬販售門市 " 圖示:

該商品不支援網路購物,欲購買此類商品,請至各地 Sony 經銷點或洽詢 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)詢問相關販售資訊。


4. " 商品已售完 " 圖示:

該機種已售罄。

Q1
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我如何成為 Sony Store 的會員?
Sony 會員目前開放給所有 Sony 愛好者免費申請加入只要至 Sony Store 網站首頁,點選上方的加入會員,系統將會將引導您至 Sony 會員系統,依畫面指示設定您的帳號並輸入個人資料後,系統會自動將註冊成功之電子郵件寄至您的信箱。 收到此封確認信函表示您已成功註冊成為 Sony 會員,您登入後可以開始在線上進行購物,以及使用 Sony 會員享有的各項線上服務。 如果您擁有 Sony 產品(需為台灣索尼公司貨),亦可透過網站提供之 產品註冊系統註冊,以享有更多的會員權益, 要進一步了解 Sony 會員相關資訊,請點選此處
Q2
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忘記帳號密碼怎麼辦?
若您忘記您所設定的會員帳號及密碼,可至會員專區點選忘記帳號密碼,依照步驟填寫所需資料,系統會為您查詢,並寄發通知函至您登錄於會員資料內的電子郵件,協助您取得帳號及密碼。
Q3
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Sony 會員有何權益?
成為 Sony 會員後,您可以在線上訂購 Sony 產品、參與商品預購活動、接收 Sony 發出的會員電子報或是產品相關訊息、 享受會員專屬優惠活動與贈品、免費或以較低價格獲得產品軟硬體升級、中文化、驅動程式、說明書、更新程式下載等支援服務、 優惠延長保固等多重專屬優惠,要進一步了解 Sony 會員相關資訊,請點選此處
Q1
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隱私政策
請參閱 Sony 企業網站 隱私政策
Q2
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交易約定事項
此一契約的內容是有關於您自 Sony 網站購買各項商品的交易約定事項。您在確認並送出訂單的同時,已經完全瞭解其中所述的各項內容。

定義
  • 「Sony」意指台灣索尼股份有限公司。
  • 「商品」意指在本網站中,所有使用「Sony」商標的商品及週邊產品,並構成本契約書與訂單客戶相互約定的標的。
  • 「客戶」意指自 Sony 網站訂購商品的個人或公司。
  • 「契約」意指:Sony 及客戶雙方均表同意,載明規範雙方買賣交易的各項條件之契約。

買賣
  • 在此契約規範之下,Sony 可出售且客戶可購買商品。

訂單/契約的形成
  • 所有由客戶確認並送出的訂單即可為 Sony 所接受的標的。
  • 訂單在 Sony 對客戶表示接受訂單的同時,即具契約效力。
  • Sony 只接受送往台澎金馬地區的訂單 (部份離島地區無法配送),同時訂貨人需年滿廿歲 (未滿廿歲者須確保已獲得法定代理人同意進行交易)。兒童及未滿十四歲的青少年,Sony 希望由家長陪同瀏覽本網站。
  • Sony 保留限制單一訂單可訂購數量之權利。
  • 若經 Sony 合理判斷認定之同一訂購人以高於 Sony 購物官網價格轉售商品,影響其他消費者以較低價格購得 Sony 商品之權益,Sony 保留接受訂單與否之權利。
  • 若經 Sony 合理判斷認定之同一訂購人因訂購人之因素於訂購後取消交易比例達 40% 以上,Sony 保留接受訂單與否之權利。

個人資料之運用
  • 為了完成本交易及提供後續相關服務,Sony 會將您的個人資料 (視必要性可能包含您連繫 Sony 服務窗口、使用 Sony 網站系統,以及於購物流程中收集到的資料) 提供給與交易相關的合作廠商,如:物流業者或銀行等。

售價與付款
  • 本網站所列示的商品售價可依時間或客戶訂單送出訂單的時間而調整。
  • 本網站所列示的商品售價不包含 Sony 與客戶之間發生的商品運費。
  • 本網站所列示的商品售價若有錯誤,Sony 保留接受訂單與否之權利。若 Sony不接受訂單,Sony 將返還客戶已支付的全部價款。
  • 客戶可選擇以信用卡支付商品價款。客戶在本站購物時,必須輸入有效的信用卡號 (目前只接受 VISA 及 MasterCard)。Sony 將會與發卡行連繫,以確認信用卡的有效性。在信用卡付款資訊獲得確認後,該貨款將由客戶的信用卡支付。
  • 客戶可選擇以信用卡分期方式支付款。分期約定事項悉以客戶使用之信用卡發卡行與客戶間之信用卡分期相關約定為準。

商品運送
  • Sony 將儘可能地將商品送達客戶所指定的收貨點,並承諾會慎選合作的配送公司及運送工具。
  • 任何有 Sony 通知的預估送貨時間僅為預計日期,Sony 得依庫存情形及運送條件安排實際送貨時間。Sony 對無法預期、不可抗力的因素導致送貨延遲或無法交貨所造成的費用支出、利潤或商譽的損失不負賠償之責。
  • Sony 得分批交付客戶所訂購的商品,且每一次的交貨都可分別被視為契約標的。若有 Sony 因故無法交付客戶訂購的部份商品的情況發生,已交付部份視為已被客戶接受,但 Sony 應針對未交貨部份,依原價返還客戶已支付的價款。
  • 如果客戶在商品可交貨時未取得全部或部份的商品,或是客戶未提供完成交貨必需的明確交貨指示、文件、許可證或授權,Sony 得具名以書面通知客戶商品將被另行保管,但相關的產品風險將移轉給客戶,同時 Sony 視為已完成交貨義務,而客戶應支付給 Sony 因無法交貨而發生的各項費用及支出,如倉儲費用或保險支出。

貨物驗收
  • 除了客戶在收到商品七天內透過電子郵件、電話、傳真等方式提出異議並收到 Sony 書面確認外,視為該商品情況良好且客戶已完成商品驗收。
  • 提供到府安裝服務之商品(如液晶電視等),專人到府安裝過程中將提供線材連接、頻道掃瞄及設定以及基本操作說明等服務,顧客可檢視商品,因此到府安裝服務之完成即視為顧客已合理檢視商品並確認訂購且驗收商品無誤,不適用前述七天免費鑑賞期規定。指定送貨地點之代理收貨人之驗收視同訂購人驗收。
  • 商品之所有權及相關利益及危險於 Sony 完成交貨義務 (含視為已完成交貨義務之情形) 時移轉予客戶所有及承受負擔。但軟體商品的所有權仍歸授權者所有。

客戶服務
  • Sony 透過電話提供客戶服務 (以下簡稱「客服」),協助客戶處理 Sony 商品的使用及操作問題,且不收取任何服務費用。
  • 針對由第三方所提供、非由 Sony 授權或出售的任何軟硬體相關問題,Sony 無法提供客戶服務。如果客戶需要任何支援,請洽原廠商或授權單位處理。

商品保固
  • 保固期間自購買日期起算。保固資訊詳參 客戶服務 網頁

有限責任
  • 除非在本契約有明文約定,否則 Sony 對於因非直接、特殊性或意外,以及因必然性所致之損失,不負賠償責任。

使用限制
  • 商品非供生命支持系統之用,不可用來做為維生或救援等一旦失靈將造成人員生命損失之系統的一部份。

變更
  • Sony 可能更新或者不再生產特定商品,或者在任何時間變更商品在網站上的售價。因此,客戶同意刊載於各項行銷工具上 (廣告、型錄、規格表等等) 的產品資訊與實際商品可能有所差異。

不可抗力
  • Sony 對於天災、火災、水災、意外事故、暴動、戰爭、政府干預、禁令、罷工、人力困難、設備失常及其它不可控因素導致的延遲或無法提供服務不負其責。
  • 可供銷售的商品數量有限。在貨源不足的情況下,Sony 得依其考量進行貨量分配。

效力喪失
  • 遇到 Sony 無法順利提供上述服務的情況,不得視為 Sony 放棄相關權利及損害賠償。如果經法庭認定,契約中的任何條款無法被執行,其餘的部份依然具有契約效力。

準據法及管轄法院
  • 本契約之履行及解釋以中華民國法律為依據,如因本契約所生之爭議,雙方同意以台北地方法院為第一審管轄法院。

契約整體性
  • 客戶針對本契約的補述、修訂,或是與本契約相違背的訂單內容將被視為無效。。
Q3
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瀏覽器升級事項
為什麼 Sony 台灣官方購物網站不再支援 Internet Explorer 7 (IE7) 及之前版本的瀏覽器?
微軟 (Microsoft) 基於功能、效能,以及網路安全的考量,正極力建議消費者使用更新的瀏覽器版本。
繼「Internet Explorer 6 倒數計時」之後,微軟宣布「IE 瀏覽器自動升級」計畫,依作業系統版本的不同,協助消費者自動將瀏覽器升級至 IE8 或 IE9。
因此 Sony 台灣官方購物網站亦建議消費者 更新 IE 瀏覽器版本,以獲得更好、更快、更安全的網站瀏覽體驗。

 

繼續使用舊版本瀏覽器瀏覽 Sony 台灣官方購物網站,會遇到什麼問題?
由於 Sony 台灣官方購物網站不再針對 IE7 及之前版本的瀏覽器進行網站功能開發,若使用舊版本瀏覽器瀏覽 Sony 台灣官方購物網站, 可能導致部份網站功能無法運作,頁面資訊或圖片無法正確顯示的情形。您可能因此無法看到完整的網頁資訊,或者無法正常執行部份功能 (如:會員登入、產品訂購….等等)。

 

若因為工作需求或其它原因必須保留舊版 IE 瀏覽器,該怎麼辦?
如果基於工作所需或者其它原因,而有必須繼續使用舊版 IE 瀏覽器的情況,Sony 台灣官方購物網站建議安裝其它瀏覽器, 如:FirefoxGoogle Chrome 等等。 在瀏覽 Sony 台灣官方購物網站及其它不需要使用舊版 IE 的網站時,改使用其它瀏覽器。

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