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常見問題
Xperia手機使用需知
Xperia智慧手機用戶指南與防水需知
Xperia手機Q&A
如何正確使用手機

●持續以Google Play更新手機內已下載應用程式(APP)至最新版本:

請您手機可至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>您將「可更新」的頁面內已安裝的APP程式,全部執行更新的服務。

提醒:您也可事先至手機的Play商店>點選左上角三條橫線>設定,請您(1)通知>將「更新」與「自動更新」的選項勾選。(2)自動更新應用程式>建議請您選擇「僅透過Wi-Fi自動更新應用程式」的選項即可。但若您是上網吃到飽的電信資費方案的用戶,您也可選擇「隨時自動更新應用程式」的選項即可。

 

●建議養成定期備份個人資料的習慣(例:Google雲端或記憶卡)

一、若您手機的作業系統為Android 6.0(不含)以下的系統:(提醒:非所有Android6.0以下的系統皆適用此操作)

(1)您可選擇透過電腦的Xperia Companion軟體內「備份」的選項,來執行手機內資料的備份事宜。

(2)若客戶有記憶卡,您可針對通訊錄與媒體檔案(相片、影片、音樂)的資料備份與移動至SD卡。

  <1>請您手機可至設定>通訊錄>點選右上角三個點點>匯入/匯出(備份/還原)>匯出至記憶卡(SD

        卡)的選項。

  <2>請您手機可至設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡>請您可勾選「相片」、「影片」和「音

         樂」的選項後,點選「移動」的選項,即可將原本儲存於內部儲存空間的媒體檔案,一次性

         搬移至記憶卡(SD卡)內。

 

二、若您手機的作業系統為Android 6.0(含)以上的系統:

請您手機可至設定>備份與重設>自動備份>請您可開啟自動備份的服務,並請您可依您個人之習慣,選擇:

(1)檔案儲存位置:請您可選擇為「線上帳號(google)」或「記憶卡」的選項。

(2)備份頻率:請您可選擇為「每日」、「每週」、「每月」來執行自動備份。

(3)要備份的項目:請您可全部勾選,或依您個人之需求性來做勾選的事宜。

 

三、若您手機的作業系統為Android 8.0(含)以上的系統:

請您手機可至設定>系統>Xperia備份與還原>自動備份>請您可開啟自動備份的服務,並請您可依您個人之習慣,選擇:

(1)檔案儲存位置:請您可選擇為「線上帳號(google)」或「記憶卡」的選項。

(2)備份頻率:請您可選擇為「每日」、「每週」、「每月」來執行自動備份。

(3)要備份的項目:請您可全部勾選,或依您個人之需求性來做勾選的事宜。

 

提醒1:若您是選擇「線上帳號(google)」的選項,其手機需能正常的上網狀態下,才可執行此服務。

提醒2:若您不方便設定自動備份的服務,您也可定期養成「手動備份」的服務。

 

四、若您手機的作業系統為Android 9.0(含)以上的系統:

請您手機可至設定>系統>進階>備份>將「備份到Google雲端硬碟」的選項「開啟」

(1)帳戶:請您選取您要備份的Google帳號

(2)點選「立即備份」,其會將您的「應用程式資料」、「通話記錄」、「聯絡人」、「裝置設定」和「簡訊」等選項的資料,備份至「Google雲端硬碟」。

 

五、若您手機的作業系統為Android 10.0(含)以上的系統:

請您手機可至設定>系統>備份>將「備份到Google雲端硬碟」的選項「開啟」

(1)帳戶:請您選取您要備份的Google帳號

(2)點選「立即備份」,其會將您的「應用程式資料」、「通話記錄」、「聯絡人」、「裝置設定」和「簡訊」等選項的資料,備份至「Google雲端硬碟」。

 

●定期清除手機記憶體

一、移除卸載不使用之應用程式(APP)與檔案:

(1)若您手機的作業系統為Android 6.0(含)以上的系統:

請您手機可至待機畫面下,點選「應用程式」的選項,您會看到您所有安裝於手機端的APP目錄選項,請您點選螢幕右上角三個點點>選擇「管理應用程式」,的選項,您會看到有些APP圖示的右上角有個「X」的圖示,其代表該APP的程式是可被解除安裝或可被解除更新安裝的事宜。或請您可至手機的設定>應用程式,來執行應用程式解除安裝的操作事宜。

 

(2)若您手機的作業系統為Android 8.0(含)以上的系統:

請您手機可至待機畫面下,點選「應用程式」的選項,您會看到您所有安裝於手機端的APP目錄選項,請您點選螢幕右上角三個點點>選擇「管理應用程式」,的選項,您會看到有些APP圖示的右上角有個「X」的圖示,其代表該APP的程式是可被解除安裝或可被解除更新安裝的事宜。或請您可至手機的設定>應用程式和通知>應用程式資訊,來執行應用程式解除安裝的操作事宜。

 

(3)若您手機的作業系統為Android 9.0(含)以上的系統:

請您手機可至待機畫面下,找到並長按您欲移除的應用程式選項(APP),即可點選「解除安裝」或將該APP拖拽至上方「解除安裝」的選項後放開即可執行該應用程式解除安裝的操作事宜。

另您也可至手機的設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>找到您欲解除安裝的應用程式(APP)點入>點選「解除安裝」的選項即可。

 

(4)若您手機的作業系統為Android 10.0(含)以上的系統:

請您手機可至待機畫面下,找到並長按您欲移除的應用程式選項(APP),點選「應用程式資訊」,點選「解除安裝」或將該APP拖拽至上方「解除安裝」的選項後放開即可執行該應用程式解除安裝的操作事宜。

另您也可至手機的設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>找到您欲解除安裝的應用程式(APP)點入>點選「解除安裝」的選項即可。

 

二、清除手機背後執行中(掛載)之應用程式(APP):

若您於手機端有下載並安裝偏「系統整理/清除」、「程式監控」…等第三方APP程式(例如:

Clean Master清潔、一鍵清除/鎖屏…等)時,建議請您可移除。

 

三、盡量將手機內部記憶體可移動空間,轉換到外部SD記憶卡:

若您有選購記憶卡的裝置,建議請您可將媒體檔案(相片、影片、音樂)移至SD卡,以利可用空間的釋放。

操作方式1:請您手機可至設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡>請您可勾選「相片」、「影片」和「音樂」的選項後,點選「移動」的選項,即可將原本儲存於內部儲存空間的媒體檔案,一次性搬移至記憶卡(SD卡)內。

 

操作方式2:若手機於無此選項(設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡的選項)時,請您可至手機的應用程式選單內,找到「檔案」的APP選項>點選右上角三個點點,將「顯示內部儲存空間」的選項開啟,之後,於同個畫面下,再點選左上角三條橫線>您即會看到您手機內部儲存空間的選項與SD卡的選項,請您可先點選內部儲存空間的選項,找到並選取您欲移至SD卡的資料夾或檔案後,點選右上角三個點點>點選「複製到」或「移至」的選項,之後,再點選左上角三條橫線>選擇SD卡的選項,並找到您欲存於SD卡的哪個資料夾(或路徑底下)後,點選右下角的「複製」或「移動」的選項,即可將資料夾或檔案從內部儲存空間複製或移動至SD卡。

 

提醒:「複製到」的選項操作是保留您原本內部儲存空間的資料夾或檔案,並再複製一份到您指定的SD卡(或路徑)的操作。而「移動」的選項則是直接將資料夾或檔案整個搬移至SD卡。

 

●更新手機軟體到最新版本 :

若手機有釋放系統或軟體版本號碼的更新資訊時,建議請您可:

(1)透過手機的FOTA更新服務

(2)透過電腦的Xperia Companion軟體來執行軟體更新的服務

(3)透過Sony行動電話維修中心來協助更新

 

提醒:軟體更新的服務可能會有風險,因此,建議若您手機內有重要的資料,請您先將手機內的資料另行備份保留後,再執行更新的服務。

 

●不要安裝來路不明與夾帶大量廣告之應用程式:

若您欲下載/安裝Play商店的應用程式(APP)時,建議請您可檢閱該APP在Play商店的評價、下載量和留言的資訊後,再自行評估下載的事宜。

 

●不定時將手機重新開關機 :

建議請您可養成(不)定期關開機手機的操作,此操作會自動清除手機內暫存的資料,以利效能的運行。

 

●使用原廠配件與原廠充電設備 :

建議使用原廠的充電設備與傳輸線的產品,不建議混搭其他廠牌或使用副廠的充電設備與傳輸線的產品。

 

●留意手機(電池)外觀與電池使用效能:

請您可留意手機中最異常耗電的應用程式(APP),請您可至手機的設定>電池(或電源)的選項,即可查詢是哪個APP程式耗電量快。

請您可留意高於20%耗電量的APP程式,若有需要,建議可先行移除或停用該APP程式後,行再觀察的事宜。

若仍擔慮手機端有異常或發現電池有異常隆起時,建議請您可先將手機內的資料另行保留後,將手機送至維修中心做進一步的檢測事宜。

 

●相機溫度保護機制與能量(熱能)轉換定律 :

手機在使用高效能或長時間使用時,若溫度偏高達手機保護機制的警示時,手機會跳出溫度偏高,將關閉您目前正在執行中的程式…等資訊的警示,此為正常的顯示,請您可安心使用。

另建議您可定期至手機的Play商店>點左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>將「可更新」的頁面內已安裝的APP,全部更新的事宜。

 

Q & A


熱卡頓 ──

問:為何手機使用沒多久,就覺得手機熱熱的,或有時使用時,會出現溫度升高的情況?

答:

手機屬電子類產品,若您長時間使用或使用偏高效能運作程式時,手機摸起來溫熱感,是屬正常現象。手機產品皆有保護機制設計,當您使用偏高效能運作的程式時(例如:相機、遊戲等),如手機溫度偏高將會跳出提醒或關閉目前正在執行的程式,此為正常的情形,請您安心使用。

 

問:為何手機在操作時有卡卡的狀況?

答:

若手機操作時會卡卡,請先確認以下:
1. 手機內部儲存空間是否足夠,若可用空間不足會影響手機的運作功能。
2. 是否為使用特定的第三方程式才會發生卡卡情況?若是,可能與第三方程式的支援性與相容性有關,建議您可嘗試將此程式移除後再行操作。
3. 請至手機的Play商店>點選螢幕左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>可更新,請確認「可更新」頁面內的已安裝程式皆為最新版本,若尚未更新,建議全部更新再行使用。
4. 請確認您是否有安裝清除快取、監控等相關的第三方程式。因此程式會持續在背景程式運作,亦會影響手機的運行效能。建議可將此程式移除後再行使用的。倘若上述之操作仍無法排除您的狀況,建議您先將手機資料另行保留後,透過Xperia Companion套裝程式經由電腦來執行更新,再行操作事宜。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

註:第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗,請您依其步驟操作,待操作到視窗跳出詢問您是否要「複製應用程式和資料」的資訊時,建議請您選擇「不要複製」(或設為新裝置)的選項即可。

 

問:為何我手機在操作時,會有頓頓的狀況?

答:

若手機操作時有頓頓的情況,請先確認以下:

1. 手機內部儲存空間是否足夠,若可用空間不足會影響手機的運作功能。
2. 是否為使用特定的第三方程式才會發生頓頓情況?若是,可能與第三方程式的支援性與相容性有關,建議您可嘗試將此程式移除後再行操作。
3. 請至手機的Play商店>點選螢幕左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>可更新,請確認「可更新」頁面內的已安裝程式皆為最新版本,若尚未更新,建議全部更新再行使用。
4. 請確認您是否有安裝清除快取、監控等相關的第三方程式。因此程式會持續在背景程式運作,亦會影響手機的運行效能。建議可將此程式移除後再行使用的。倘若上述之操作仍無法排除您的狀況,建議您先將手機資料另行保留後,透過Xperia Companion套裝程式經由電腦來執行更新,再行操作事宜。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

註:第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗,請您依其步驟操作,待操作到視窗跳出詢問您是否要「複製應用程式和資料」的資訊時,建議請您選擇「不要複制」(或設為新裝置)的選項即可。

 

系統效能 ──

問:手機無法開機?

答:
1. 若是內建電池設計的手機產品,請同時按壓「電源鍵」與「音量的加鍵」約3~5秒,手機震一下是暖開機,連續震三下是強制關機。手機若有震動,請您放開按鍵後,重新開機試試。
2. 若上述操作方式仍無法排除目前現狀,且確認手機電量還有80%以上,建議請您透過電腦的Xperia Companion軟體來執行軟體修復的服務。提醒:此操作會清空您手機內所有的資料。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

3. 若上述之操作皆無法排除您的產品問題,建議您可將產品送至維修中心,請維修工程師協助您檢測。

  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:手機發生當機時,該如何處理?

答:

若您的手機屬內建電池的設計,建議請您可同時按壓「電源鍵」與「音量加鍵」約3-5秒,直至手機震動後放開即可。若您的手機屬可自行拆卸之電池的設計,則建議您可將電池拆下後再重新裝回至手機上即可。

提醒:震動一下為重新開機;連續震動三下為強制關機。

 

問:手機經常當機,反應慢?

答:
1. 請您可至手機的設定>儲存空間,請您可先行確認您可用的空間是否足夠,若可用空間不足夠時,會造成使用上會有當機或反應慢之情形。
2. 請您可至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>請您檢閱您「可更新」的頁面下,是否有需要更新的APP程式,若有,建議您全部更新。
3. 請您可釐清是否是在操作特定的APP程式才會發生當機或反應慢的狀況,若您是在操作特定的APP程式才會時,其可能與該APP程式的相容性與支援性有關。

若上述之操作皆無法排除您目前的狀況時,建議請您可先將手機內的資料另行保存後,請您可透過Xperia Comapnion軟體來執行軟體修復的動作或洽詢維修中心協助。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作
  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:手機無法充電?

答:

1. 若您手機有支援「電池維護」的功能,建議先至手機的設定>電池>電池維護>關閉後,再行試著操作。2. 請先確認所使用的充電設備(例:充電頭、傳輸線)是否為原廠所提供的設備。不建議使用副廠或它牌的充電設備產品。
3. 建議請交叉其它原廠的充電設備測試,以進一步釐清是否為充電設備故障之因素。

提醒:若您的手機產品有支援「H.S.電源控制」(在遊戲增強器>遊戲模式的選項內),建議請您也可先行關閉此功能後,再行試著操作。

若上述操作皆無法排除您目前現狀,建議將手機內資料另行保留後,連同手機與充電設備一併後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測與確認的事宜。

  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:為什麼最近手機很耗電?

答:

1. 請至手機的設定>電池>點選右上角三個點點>電池用量,檢視手機在上次充飽後的使用情形(意指電量的使用狀況)。請您檢閱是否有耗電量超過20%以上的APP程式,若有,可先將該程式關閉後,再行操作事宜。
2. 建議將當下未使用的連線功能關閉,例如:NFC、藍牙、Wi-Fi等。
3.建議至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>偏好的網路類型,選擇「4G(慣用)/3G/2G」的選項。

提醒:若您是放置5G的SIM卡,且手機有支援到5G的功能時,若您所在當地的5G訊號是穩定的,請您偏好的網路類型,選擇「5G NR/4G/3G/2G」的選項。反之,則建議您選擇在「4G/3G/2G」的選項。

若上述之操作仍無法排除您耗電的狀況時,建議將手機內的資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測的事宜。

  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:啟用「電池維護」,無法辨識我的手機充電規律?

答:

啟用「電池維護」功能需偵測到數天至少4小時的規律充電週期,完成後即會自動管理您產品充電的時間*,與自動學習使用者充電的習慣**。但當電池維護功能無法偵測為手機充電的時間或使用者變更通常為裝置充電的時間,手機就不會啟用電池維護功能。

*自動管理您產品充電的時間:指手機在低電量時,會快速充電補充電力;高電量時,則是會緩速充電。
**自動學習使用者充電的習慣:指手機會在日常生活中自動學習,當手機電力充至90%之後,會判斷使用者日常中斷充電器的時間,在最佳時間點才會進行後續充電至100%。

 

問:如何關閉「慢速充電」程式?

答:

若您是使用快速充電的設備,建議您先至手機的設定>電池,先將電池維護的功能關閉,即可在低電量的狀況下執行快速充電能。待充飽電後,請再將電池維護的功能開啟即可。

提醒:電池維護的功能會自動管理產品充電的時間(手機在低電量時,會快速充電補充電力;在高電量時,則會緩速充電)與自動學習使用者充電的習慣(手機會在日常生活中自動學習,當手機電力充至90%之後,會判斷使用者日常中斷充電器的時間,在最佳時間點才會進行後續充電至100%)。但當電池維護功能無法偵測為手機充電的時間或使用者變更通常為裝置充電的時間,手機就不會啟動電池維護功能。

 

網路及連線──

問:手機為何不能用電信業者的網路上網了?

答:

若您確認門號已與電信業者開通上網的服務,但僅能通話無法上網的狀況下,可能是與您設定值有關,以下操作方式提供您參考:
1. 若手機可透過Wi-Fi上網,請至設定>網路和網際網路>「網際網路設定」>接受,即可下載您所使用的電信業者上網設定值。下載完成後,請再至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者選項。
2. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後,再點選右上角三個點點>儲存>之後您會在存取點名稱的選單內,看到「internet」的選項,請您點選即可。

提醒:待上網設定值完成後,需至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>將「行動數據」的選項開啟(或螢幕由上往下滑移,點選快捷列的行動數據連線的選項開啟),才可正常的使用。

 

問:為何手機4G的訊號常瞬間無格,或比它牌手機訊號差?

答:

每款手機在訊號的計算方式上有所差異,且訊號的強弱等狀況也會因所在地區之電信服務狀況而有所不同。
1. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>偏好的網路類型,建議選擇「4G(慣用)/3G/2G」的選項。

提醒:若您是放置5G的SIM卡,且手機有支援到5G的功能時,若您所在當地的5G訊號是穩定的,請您偏好的網路類型,選擇「5G NR/4G/3G/2G」的選項。

2. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>建議把「自動選取網路」功能開啟即可。若您欲手動選擇您的電信業者選項,請您將「自動選取網路」的功能關閉後,請您點選「網路」的選項,待搜尋到您所需的電信業者選項時,請您再選取即可。


3.建議可使用不同電信業者的4G SIM卡(5G SIM)交叉測試,以進一步釐清原因。
若上述之操作無法排除您的狀況時,建議您先將手機內的資料另行保留後洽詢維修中心。

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問:為何台灣地區買的手機拿到大陸地區,放置當地的門號時,可以通話,但卻無法上網?(以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 9.0為例)

答:

若確認您的門號已與電信業者開通上網的服務,卻僅能通話無法上網,可能是與設定值有關,建議嘗試以下操作:
1. 若手機可透過Wi-Fi上網,請至設定>網路和網際網路>「網際網路設定」>接受,即可下載您的電信業者上網設定值。下載完成後,請回設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者即可。
2. 或請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>請您將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後,再點選右上角三個點點>儲存>之後您會再存取點名稱的選單內,看到「internet」的選項,請點選即可。

 

問:門號有與電信業者開通上網吃到飽的服務,如何分享網路給其他裝置使用?(以Xperia 1 II(XQ-AT52);Android 11.0為例)

答:

若手機上網功能正常,請至設定>網路和網際網路>無線基地台與網路共用>可攜式無線基地台>請您可依個人需求完成以下設定(1)無線基也台名稱)(開啟網路分享時別人搜尋到您的裝置名稱);(2)安全性(建議開啟此功能);(3)無線基地台密碼(請您可自行設定)。;(4)進階>讓網路名稱可供搜尋(建議開啟此功能),待設定完成後,請再將上方的可攜式無線基地台選項「開啟」即可。

 

問:為何我連線到WIFI,但無法上網?(以Xperia 1 II(XQ-AT52);Android 11.0為例)

答:

1. 請您至手機的設定>系統>進階>重設選項>重設網路設定>重設設定(提醒:此重設的動作僅影響Wi-Fi、行動數據和藍牙的連線與配對紀錄,不影響個人的資料),之後,請您可再重新搜尋與連線的操作。
2. 若上述操作無法排除您的現狀,建議您交叉測試Wi-Fi環境,以進一步釐清是否為Wi-Fi機盒之相容性或支援性等因素。(提醒:Wi-Fi機盒之參數設定,例如Wi-Fi規格、Wi-Fi安全性、Wi-Fi加密類型等皆會影響Wi-Fi的支援性)

若您仍有疑慮,建議您將手機資料另行保留,後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測的事宜,謝謝。

 

問:手機的藍牙功能無法開啟,會自動關閉?

答:

請先確認手機未開啟STAMINA省電模式(設定>電池),且已排除您所安裝的APP因素,建議先將手機資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測與確認的事宜。

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NFC與行動支付 ──

問:Android Pay相關資訊

答:

【什麼是Android Pay】
Android Pay 是一項簡單又安全的支付工具,透過NFC技術,讓消費者使用 Android手機就能輕鬆完成付款。註:Android Pay目前僅支援信用卡刷卡機系統,不支援其他如悠遊卡、一卡通、iCash 等其他感應讀卡系統。

 

【使用Android Pay需要什麼】
您需要Android 5.0以上版本且具 NFC 功能的Android手機,並安裝 Android Pay 應用程式 (可在「Google Play 商店」下載)。如果手機與Android Pay不相容,使用者將無法下載 Android Pay。

 

【如何設定 Android Pay】
1. 於「Google Play 商店」下載 Android Pay後,將卡片拍照並確認卡片詳細資料,即可新增卡片(若您已於「Google Play 商店」註冊過卡片,那麼您只需再確認幾項資料,即可將卡片加入 Android Pay)。
2. 點選「新增信用卡或金融卡」,將卡片拍照並輸入CVC驗證碼及地址後,確認並驗證卡片資料即完成。

 

【如何使用 Android Pay】
將手機NFC位置貼近感應式刷卡機,當手機發出「嗶」聲或震動即表示付款

 

【手機貼近感應式刷卡機後卻不能付款?】
1. 確認手機是否已安裝Android Pay應用程式
2. 確認NFC設定已開啟–設定> 裝置連線> 連線偏好設定 > NFC
3. 手機殼太厚可能影響感應,可將手機殼拆下重試
4. 請將手機按在感應式刷卡機上更長時間,或移動手機嘗試以不同角度再次感應
5. 請前往「Google Play 商店」>「 Android Pay」查看更多解決方法

提醒:Android Pay不需Wi-Fi或數據網路連線,因為交易會透過NFC晶片進行。Android Pay不會對您的卡片設定任何消費上限,交易金額上限為你在Android Pay 中所選用卡片的信用額度。

 

問:手機出現NFC服務的容量已滿?

答:

1. 請至手機的設定> 裝置連線> 連線偏好設定 > NFC,暫時開啟此功能。
2. 請至手機的設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>點選右上角三個點點>顯示系統>找到「NFC服務」>儲存空間>清除資料。

3. 若您手機上網功能正常(Wi-Fi或行動數據),請至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>請將「可更新」的頁面全部更新。

若上述之操作皆無法排除您的狀況時,建議請您將手機資料另行保留後洽詢維修中心來提供協助。

  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

系統更新 ──

問:手機有提示更新,我應該如果操作?

答:
【手機直接更新】
若手機上網功能正常(Wi-Fi或行動數據),請至手機的設定>系統>進階>軟體更新,以執行手機更新的服務。

提醒:您可在「軟體更新」畫面下,點選「系統」的頁面後,點選右上角三個點點>點選「重新整理」即可檢閱是否有新的更新資訊。

 

【透過電腦輔助更新】
請先於電腦端安裝Xperia Companion軟體,再將手機透過傳輸線連線至電腦端,點選Xperia Comapnion軟體內的「軟體更新」選項,依其步驟執行更新的服務即可。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

 

【透過維修中心協助】
請將手機資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您更新等服務的事宜。

  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

貼心提醒:
1. 產品的電量至少需80%以上。
2. 更新前建議先備份資料,以避免不可抗之因素造成資料遺失。
3. 更新的服務建議在網路環境穩定的狀況下操作執行。


問:如何關閉手機的系統更新通知?

答:

【Android 8.0(不含)之前】
請先關閉上網服務(Wi-Fi與行動網路)後,至設定>應用程式>點選右上角三個點點>顯示系統>找到「軟體更新」選項>「儲存空間」>清除資料。之後,請回設定>關於手機>軟體更新>點選右上角三個點點>設定>允許自動更新>選擇「不要自動更新」,之後再將上網功能開啟即可。

 

【Android 8.0之後】
請至設定>系統>關於手機>版本號碼,請連點七下即可開啟「開發人員選項」。之後再回設定>系統>開發人員選項>將「自動系統更新」的選項關閉即可。

 

【Android 9.0之後】
請至設定>系統>進階>軟體更新>點選右上角三個點點>設定>將「自動下載系統更新」的選項「關閉」即可。

 

問:手機更新失敗或異常該如何處理?

答:

若手機電量正常(電量至少80%),建議您透過Xperia Companion的軟體來執行軟體修復服務,而此更新的服務手機端是在關機的狀況下連結電腦所執行的更新服務。提醒:此操作會清空手機內所有的資料,若您手機無法正常開機,是無法保留備份資料。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作


問:軟體更新後可降回原版本嗎?

答:

不好意思,軟體版本更新後,是無法再降回更新前的軟體版本。

 

資料傳輸與備份 ──

問:手機的資料如何保留?

答:

【存放至記憶卡】
1. 設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡,即可將媒體檔案(相片、影片、音樂)一次性搬移至SD卡。

2. 設定>備份與重設>請依個人需求(或設定>系統>Xperia備份與還原)設定「自動備份」或「手動備份」(在更多>手動備份)的服務,並選擇檔案儲存位置為「SD卡」。

3. 若手機於無上述1.2.的選項時,請您可至手機的應用程式選單內,找到「檔案」的APP選項>點選右上角三個點點,將「顯示內部儲存空間」的選項開啟,之後,於同個畫面下,再點選左上角三條橫線>您即會看到您手機內部儲存空間的選項與SD卡的選項,請您可先點選內部儲存空間的選項,找到並選取您欲移至SD卡的資料夾或檔案後,點選右上角三個點點>點選「複製到」或「移至」的選項,之後,再點選左上角三條橫線>選擇SD卡的選項,並找到您欲存於SD卡的哪個資料夾(或路徑底下)後,點選右下角的「複製」或「移動」的選項,即可將資料夾或檔案從內部儲存空間複製或移動至SD卡。


【存放至雲端】
(1)設定>備份與重設>請您可依您個人需求設定(或設定>系統>Xperia備份與還原)「自動備份」或「手動備份」(在更多>手動備份)的服務,選擇檔案儲存位置為「線上帳號-Google」。

(2) 請您手機可至設定>系統>備份>將「備份到Google雲端硬碟」的選項「開啟」,<1>帳戶:請您選取您要備份的Google帳號<2>點選「立即備份」,其會將您的「應用程式資料」、「通話記錄」、「聯絡人」、「裝置設定」和「簡訊」等選項的資料,備份至「Google雲端硬碟」。


【存放至電腦】
請於電腦安裝Xperia Comapnion軟體,透過該軟體的備份與還原服務,將手機的資料備份於電腦。

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問:手機顯示記憶體或空間不足

答:

請至設定>儲存空間確認您可用的空間資訊。而若您有另行選購記憶卡的產品,建議請您可將媒體檔案(例如:圖片、影片、音樂)傳輸至記憶卡儲存,以利空間的釋放。並建議請您可至設定>應用程式內,將您不常用的APP程式做解除安裝的操作。


問:如何使用OTG(On The Go)功能讀取到外接磁碟?

答:

請先確認手機有支援OTG功能,並將OTG的隨身碟與手機連線後,請至設定>「儲存空間」或「檔案」或「透過第三方APP程式」(例如:File Commander…等)來執行檢閱的服務。

提醒:有些型號的手機在與OTG随身碟連線後,需至手機的設定>裝置連線>USB連線>點選「偵測USB裝置」,才可正常的辨識到隨身碟的裝置。


問:如何讓手機與電視螢幕同步顯示?

答:

請先確認您的電視產品有支援螢幕同步顯示(螢幕鏡射)的功能,若是,請於電視選擇「螢幕同步顯示」(螢幕鏡射)後,至手機的設定>裝置連線>連線偏好設定>「螢幕同步顯示」>開始>手機即會開始搜尋您電視的裝置名稱,再依循步驟即可完成螢幕同步顯示的設定。

 

問:如何讓手機與電視螢幕投放(射)?

答:

請先確認您的電視產品有支援投放(射)的功能,若是,請先將手機與電視連線同個Wi-Fi的網路環境,請於電視選擇「投放」(投射)後,至手機的設定>裝置連線>連線偏好設定>「投放」>手機即會開始搜尋您電視的裝置名稱,再依循步驟即可完成投放的設定。

 

應用程式 ──

問:手機網路正常卻無法至Play商店下載APP?

答:

請至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>請您可至「可更新」的頁面,檢閱是否有APP在更新,若有,請先「停止」更新,之後即可針對您想要下載的APP執行下載與安裝的動作。或是等待「可更新」頁面下的APP全部更新完後,再執行您所需的APP下載與安裝。

 

問:APP的程式刪除後,檔案目錄裡面還有殘留的資料夾、系統檔案,請問要如何刪除?

答:

請至設定>儲存空間與記憶體>點右上角三個點點>儲存空間>探索>您即可從此根目錄底下(或Android資料夾的根目錄)找到欲刪除APP殘存的資料夾或系統檔案。

提醒:若手機是Android8.0(含)以上的系統,可從手機的目錄選單,找到「檔案」的選項點入>請您點選左上角三條橫線>選擇您的手機型號名稱,即可檢閱手機內部的儲存空間資訊

 

問:手機會有自動開/關機的狀況?

答:
1. 請確認SIM卡是否為裁切的SIM卡(裁切SIM卡會造成讀取異常...等重新關開機的狀況)。

2. 請確認SD卡讀取功能是否異常(因SD卡讀取異常時,會造成重新關開機的狀況)。
3. 請至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>將「可更新」的頁面下的APP全部更新。
4. 請至設定>系統>進階>重設選項>重設應用程式偏好設定>重設應用程式(此操作不影響您個人的資料) 。
5. 請確認網路功能穩定且正常(Wi-Fi或行動數據)。

若上述之操作無法排除您的狀況,建議您將手機資料另行保留後洽詢維修中心來提供協助。

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問:APP無法移動到SD卡,出現顯示空間不足的訊息?

答:

請至設定>應用程式>找到您欲移動的APP選項點入>儲存空間>變更>SD卡,即可做路徑的變更,但需逐一移動APP。若出現空間不足的訊息時,請至設定>儲存空間內先行檢閱「手機內部儲存空間」及「記憶卡(SD卡)」兩端的空間狀況,若有需要請刪除或移除部份資料。

提醒:此功能操作並非每款型號的手機產品皆有支援,仍需視您產品的型號當時的設計為主。


問:如何關閉手機的第三方APP程式的更新服務?

答:

請至「Play商店」>點選左上角的三條橫線>設定>「自動更新應用程式」>選擇「不要自動更新應用程式」。


問:為何開機時手機提示「受保護裝置」畫面,且無法登入Google的帳號與密碼?

答:

此提示代表您有開啟My Xperia的功能,請確認手機是否曾執行:(1)重設為原廠設定(2)軟體更新(3)Google帳號移除(4)更換SIM卡等操作。您需輸入當時所登入的Google帳號與密碼後,才可正常的執行解除動作。若您遺忘相關的登入資訊或仍是無法正常的執行解除的操作時,建議洽詢原廠授權的維修中心,請維修工程師協助您經由儀器與軟體來執行解除的事宜。

提醒:若您手機跳出請您輸入此裝置原先登入的Google帳號與密碼的資訊時,若您遺忘當時登入的相關帳號與密碼資訊,建議洽詢原廠授權的維修中心,請維修工程師協助您經由儀器與軟體來執行解除的事宜。

提醒:此解鎖的服務,會清空手機內的資料,且會有費用的產生,詳情請洽維修中心詢問與確認。

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問:如何讓手機與Google等雲端的聯絡人同步?

答:
1. 請先行確認您手機上網功能(Wi-Fi或行動數據)正常。
2. 請至手機的設定>帳號>新增帳戶>請依個人需求選擇欲同步的帳戶名稱後,請輸入該帳戶之相關帳號與密碼等資訊後,即可完成設定。

提醒1:針對所設定的「帳號」(例如:Google帳號),若您希望手機的資料自動與雲端同步化時,建議請您可至手機的設定>帳號>將「自動同步處理資料」的選項勾選即可。反之,則將此選項的勾選取消即可。

提醒2:若您已勾選「自動同步處理資料」,但您不想帳號內的資料全部同步時,請您可至手機的設定>帳號>找到您欲設定的帳號點入>帳號同步處理>請您可依您個人之需求,將該帳號內不要同步化的資料選項關閉即可。

 

問:已於手機端完成Google聯絡人的同步操作,但為何點選手機的通訊錄選項,看不到Google聯絡人的資訊?(Xperia X(F5121)手機產品為例;Android 7.1為例)

答:

請至手機「通訊錄」選項>點選「右上角三個點」>點選「篩選」>請將『包含電話號碼的聯絡人』與『線上聯絡人』的選項取消勾選後,至「顯示連絡人」的選項,將『Google』選項下欲顯示的群組勾選即可顯現(預設是勾選「My Contacts」和「Starred in Android」的選項)。

 

問:為什麼簡訊都會跑到Facebook的Messenger 要如何恢復正常? (以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:

請至「訊息」>點右上角三個點點>設定>「預設簡訊應用程式」>選擇「訊息(預設)」的選項即可。

 

通話與聯絡人 ──

問:如何隱藏撥號的號碼?

答:

【單一撥號隱藏】
請在撥號的號碼前加「#31#」後,再加上您欲撥打的號碼即可。

【全部撥號隱藏】
請至設定>通話>其他設定>本機號碼依個人需求設定。(或至手機的電話>點選右上角的三個點點>設定>通話>其他設定>來電顯示)

 

問:如何刪除通話記錄?

答:

【單一通的通話記錄】
1. 若您是欲刪除該筆聯絡人(或電話)特定時間的通話記錄,請點選「電話」的選項會看到通話記錄清單,請輕觸一下欲刪除的該筆聯絡人名稱或號碼後,點選「記錄」>您會看到此筆聯絡人或號碼的完整電話記錄,若您要針對特定時間的通話記錄刪除,請您手指按壓該筆紀錄後,往左或往右滑移,即可執行刪除的動作。

2. 若您是欲刪除該筆聯絡人(或電話)的通話紀錄,請點選「電話」的選項,您會看到通話紀錄清單,請您常壓該筆聯絡人名稱或號碼後,即可看到「刪除」的選項,請您點選刪除的選項即可。

 

【全部的通話紀錄】
請點選「電話」的選項後,點選右上角三個點點>通話記錄>請您點選右上角三個點點>清除通話紀錄,即可將全部的通話紀錄清除。

 

問:手機有智慧型通話處理的功能嗎?

答:

智慧型通話處理並非每款手機皆有支援,請設定>通話的選項檢閱服務。若有,請開啟「智慧型通話處理」的選項即可。

提醒:若您手機是Android 8.0(含)以上的系統,請至電話>點選右上角三個點點>設定>通話即可執行智慧型通話處理功能。

 

相機 ──

問:相機無法開啟?

答:
1. 請至設定>系統>進階>重設選項>重設應用程式偏好設定>重設應用程式(此操作不影響您個人的資料)。
2. 請至設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>點選「相機」>儲存空間和快取>清除儲存空間。
3. 若您有安裝第三方拍照的APP程式,建議可先暫時解除安裝後再行操作。

若上述之操作無法排除您目前的狀況,建議先將手機資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測的事宜。

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問:拍完照片觀賞時會有色差?

答:

請至設定>顯示>影像品質設定>選擇「標準模式」,再行試著操作試試。

 

問:請問相機的連拍功能要怎麼使用?

答:

相機功能的「連拍」功能並非每款手機皆有支援。若您手機有支援連拍功能,請至相機>設定>將「使用相機鍵連拍」的選項開啟,即可執行連拍的功能。

 

問:照片可以儲存到SD卡嗎?

答:

請點選相機的選項,點選設定(齒輪的圖示)>資料儲存>選擇為「SD卡」即可。

(提醒:若您相片的檔案有執行移動至記憶卡或傳輸至電腦端時,其照片的日期會變成您移動或傳輸時的日期與時間。)

 

問:如何將手機上的相簿上傳至Google雲端硬碟?

答:

1. 若您是相簿(Sony內建的相簿功能;圖示為橘底內有兩座山的圖畫),請您可至手機的相簿>找到您欲上傳的照片,長壓選取後,點選螢幕右上角「<」的圖示後,選擇「儲存至雲端硬碟」即可。

2. 若您是Google相簿(圖示為白底內有風車的樣式),請您可至手機的Google相簿>找到您欲上傳的照片點選>請您點右下角「<」的圖示>您會看到畫面下方有「分享到應用程式」的選單,請您點選「更多」>請您由下往上滑,您即可看到「應用程式清單」的畫面,請您點選「雲端硬碟」的選項,在依其步驟完成操作,即可將照片上傳至Google雲端硬碟。

 

螢幕與顯示──

問:如何執行螢幕截圖的功能?

答:

請(1)電源鍵與音量減鍵同時按壓,或(2)電源鍵長壓,手機視窗上會出現「螢幕截圖」的選項後點選即可。

 

問:如何開啟自動旋轉螢幕的功能?

答:

請至手機的設定>顯示>將「自動旋轉螢幕」的選項開啟即可。或請您螢幕由上往下滑移,在快捷列中找到「自動旋轉」的圖示點選,即可快速開啟/關閉的功能。

 

問:手機提示頁面重疊如何排除?

答:

若您手機出現圖層重疊的視窗時,其是與您所安裝的第三方APP程式支援性與相容性因素有關,請嘗試以下操作排除:
1. 請至設定>應用程式>點選右上角的設定(齒輪的圖示)>在其他應用程式上層繪製內容>點相關下載軟體,關閉「允許在其他應用程式上層繪製內容」即可。(或設定>應用程式和通知>進階>應用程式特別存取權>在其他應用程式上層顯示>請您點入相關下載軟體,將「允許在其他應用程式上層繪製內容」關閉即可。)

2. 若手機有安裝藍光濾波器、一鍵鎖屏等APP程式,建議先行解除安裝。

 

問:手機如何執行多視窗模式(分割視窗)的功能?

答:

若您手機有支援多視窗模式(分割視窗)的功能, 若您欲執行多視窗模式(分割視窗)的功能,提供給您如下的操作,請您可參考。

1. 請您於欲分割畫面的應用程式選項上長按,您會看到選項上方會出現快速功能的小視窗,視窗右上角處有類似兩個長方型疊在一起的圖示,請您選選該圖示,您會發現該應用程式已被開啟於上方視窗,請您下方視窗再開啟您需操作的第二個應用程式選項,即可看到分割的視窗效果。

2. 若您手機有內建「21:9多視窗模式」應用程式的選項,請您點選「21:9多視窗模式」>點選「開始」>在21:9多視窗模式的應用程式選單下,分別點選您欲開啟的兩個應用程式選項,您即可看到分割的視窗效果。

提醒:並非所有的應用程式皆適用於多視窗模式(分割視窗)的功能,謝謝。

 

輸入法與訊息──

問:如何變更/切換輸入法?

答:

1. 請於手機可打字的畫面下(例:Line、訊息功能等)點選輸入的欄位,點選畫面右下角小鍵盤圖案>選擇中文鍵盤,或可至手機端設定>語言與輸入裝置>目前的鍵盤>選擇中文鍵盤。

2. 請至手機的設定>系統>語言與輸入設定>螢幕上的鍵盤>管理鍵盤,請您先將您欲使用的輸入法開啟。之後,請於手機可打字的畫面下(例:Line、訊息功能等)點選輸入的欄位,點選畫面右下角小鍵盤圖案,選擇您所需的輸入法選項即可。

 

問:Google輸入法如何切換中文的注音與手寫的功能?(以Xperia 10 II(XQ-AU52)手機產品為例)

答:

請於手機可打字的畫面下(例:Line、訊息功能等)點選輸入的欄位,您會看到視窗下方跳出鍵盤的圖示,若您目前是處於「注音」的輸入法下,若您欲切換成「手寫」的輸入法,請您常按鍵盤圖示下方的「注音」的按鍵,您即會看到「變更鍵盤」的選項,請您點選「語言設定」>點選「中文(繁體) 注音」的選項,上方即會看到一排的選單(注音、手寫、倉頡、速成、拼音等),請您將「手寫」的選項勾選後,點選右下角的「完成」的選項,之後,請您按一下左下角的返回鍵,回到編輯的畫面後,請您再次常按鍵盤圖示下方的「注音」的按鍵,您即會看到「變更鍵盤」的選項,請您點選「中文(繁體) 手寫」的選項,即可將輸入法由注音輸入法變更為手寫輸入法。

提醒:若您Google輸入法已開啟您所需的語言設定,當您手機處於可打字的畫面下(例:Line、訊息功能等)點選輸入的欄位,請您可直接輕按螢幕下方鍵盤圖示上的地球圖示,即可做輸入法的快速切換功能。(例如原本是注音,輕按一下地球的圖示,即可切換成英文,再輕按一下地球的圖示,即可切換成手寫,以此類推的循環操作)。

 

個人設定──

問:手機忘記螢幕解鎖的密碼?

答:

若螢幕鎖定(Ex:圖形(案)、PIN、密碼)的密碼遺忘時,僅能透過Xperia Companion軟體來執行系統修復,或請洽詢維修中心協助系統重灌。

提醒:系統修復與重灌將會清空您手機內所有資料。

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問:手機遺失該如何尋找?(以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:

若您遺失前曾至手機的設定>鎖定螢幕和安全性>裝置管理員應用程式>將「尋找我的裝置」選項勾選。並至手機的設定>鎖定螢幕和安全性>尋找我的裝置>開啟。

若手機遺失的狀況下,若您所遺失的手機當下是可正常的上網時,請您可透過電腦/手機/平板電腦的裝置,開啟「Chrome」的瀏覽器軟體>登入您當時於遺失手機端所登入的Google帳號與密碼,您可執行兩種操作方式來執行搜尋的操作:

1. 尋找遺失的 Android 裝置、鎖定裝置或清除其中資料:https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=zh-Hant

請您點選網頁中的「 android.com/find」,其畫面左側即會有排選單相關的說明如下:

(1)上方會出現您此Google帳號曾登入過的手機廠牌與型號,請您選持您欲搜尋的手機型號。

(2)播放音樂:若您點選此選項,裝置將會響鈴5分鐘。即使設定為靜音也一樣。

(3)確保裝置安全:鎖定裝置,並登出Google帳號,您也可以在螢幕鎖定畫面上顯示訊息或電話號碼,而裝置鎖定後,您仍然可以追蹤裝置所在位置。

(4)清除裝置:所有資料都會從這個裝置上永久清除。裝置遭到清除後,你就無法追蹤這個裝置的所在位置。

2. 待您Chrome登入您的Google帳號與密碼後,視窗的右上角會有個方型的圖示(共九個小方型所組成的一個大方型圖示)請您點入,請您點選「地圖」的選項>請您點選「搜尋Google地圖」欄位旁的三條橫線的圖示>請您點選「你的時間軸」,即可看到此Google帳號每日有定位的行蹤歷程。

提醒1:這兩種搜尋的方式,皆需手機有在開機上網的狀況下才可。
提醒2:這兩種搜尋的方式,第一種方式是可搜尋到當下的定位狀況。第二種方式則是可搜尋到曾經的上網定位歷程紀錄。

提醒3:若手機遺失的狀況下,仍是建議請您與您的電信業者辦理掛失等服務,並與當地的警方做備案等事宜。

 

問:安全模式是什麼?如何操作?

答:

手機在「安全模式」下,會強制關閉您自行所下載與安裝的第三方應用程式,進而來測試手機故障的原因是否為第三方應用程式之因素所導致的假性故障狀況。

【如何進入安全模式】
1. 長按「電源鍵」後會看到「關機」和「重新啟動」選項,請長壓螢幕上「關機」的選項約五秒不放,手機會自動關機再重新開機,即可進入安全模式的畫面。
2. 請在手機關機後再重新開機一次,且在手機重新開機的「過程中」,長壓「音量的減鍵」不放,待手機進入待機畫面(或輸入解鎖畫面時),再放開音量鍵即可。

【如何離開安全模式】
請將手機重新關開機一次(或按壓電源鍵,選擇「重新啟動」的選項),即可離開安全模式。

 

問:手機不小心開啟盲人模式(TalkBack),要如何關閉?

答:
1. 請將手機進入休眠狀況(意指螢幕全黑)後,點選電源鍵一下將螢幕喚醒。再沿著螢幕的邊框,快速寫個英文大寫「L」的圖示,您會看到「通用內容選單」,請您點選「暫停回應」的選項,其會詢問您是否要「停用TalkBack?」,請您點選「確定」即可。之後,再回到手機的設定>協助工具>TalkBack>點選右上角的關閉選項即可。
2. 請至設定>協助工具>TalkBack>點選右上角的關閉選項即可。(提醒:若您手機是Android8.0的系統,請您手機可至設定>無障礙設定>TalkBack>點選右上角的關閉選項即可。)

提醒1:盲人模式(TalkBack)的操作界面下,每次點選的動作需點選2-3下才可完成選取動作。而若要滑移螢幕時,需兩根手指開開的狀況下,來執行螢幕上下左右的滑移動作。

提醒2:若您手機於設定>協助工具>有「音量快速鍵功能」的選項時,建議請您點入後,將「使用服務」的功能關閉,以避免誤開啟盲人模式(TalkBack)的功能

 

問:手套模式是什麼?為何手指要點選螢幕上APP選項時,手指還沒觸碰到該APP,就會開啟?

答:

「手套模式」的功能是指當您手戴著手套時,也可在手機螢幕上進行瀏覽與點選等操作。若您的手機有支援手套模式,若您不小心開啟,請您可至手機的設定>顯示>進階>將「手套模式」的功能關閉即可。

 

問:如何設定螢幕自動休眠?

答:

請至設定>顯示>休眠,請您可依您個人之需求,來設定時間的資訊。

 

問:如何設定指紋辨識解鎖? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 9.0為例)

答:

若您手機有支援指紋辨識解鎖的功能,請至設定>鎖定螢幕和安全性>指紋管理員>點選「繼續」>點選「設定螢幕鎖定」>請依個人需求選擇備用的螢幕鎖定方法-「圖案」、「PIN」、「密碼」(三擇一)>請依個人需求選擇「安全啟動」是否要開啟(若選擇「需要PIN碼以啟動裝置」的選項時,啟動裝置除了要用指紋解除外,還要輸入所設定的PIN碼才可正常的進入手機待機畫面。因此,建議選擇「不用了,謝謝」的選項即可)。請點選「繼續」>輸入您要設定的密碼>請依個人需求選擇「通知」的資訊-「顯示所有通知內容」、「隱藏機密通知內容」和「完全不顯示通知」後,請點選「完成」>再依步驟完成「指紋」的辨識設定值即可。

提醒:當您設定完指紋辨識解鎖功能後手機重新開機時,需先輸入您所備用的螢幕鎖定方法(Ex:「圖案」、「PIN」、「密碼」),才可正常的進入手機的待機畫面。

 

問:如何設定通知的警示功能? (以Xperia 1 II(XQ-AT52);Android 11.0為例)

答:
1. 請至設定>音效>請您可依您個人之需求設定「媒體音量」、「通話音量」、「鈴聲和通知聲音量」、「鬧鐘音量」、「來電震動」、「電話鈴聲」、「通知音效」…等功能。

2. 若您欲開啟應用程式的「通知點」功能,請您可至設定>應用程式和通知>設定通知>進階>將「允許使用通知點」選項開啟。

3.若您是針對個別的第三方應用程式(例如:Line)通知功能,請您可至手機的設定>應用程式和通知>查詢全部**個應用程式>找到Line的選項點入>通知>請將「Line的所有通知」、「對話部份」、「通話」、「好友邀請」、「一般提醒」、「群組提醒」、「LINE Pay」、「訊息提醒」、「社群活動」、「LINE Things」、「貼文串提醒」的選項皆開啟。並請逐一點選在「其他」選單下的選項(例如:通話、好友邀請…等),將其選項選擇為「預設」(或快訊),並請您依個人之需求,設定您所需的個人化設定值 (例如:是否要在畫面上彈出通知、音效、震動、閃爍燈光、顯示通知原點…等)即可。

 

問:如何變更螢幕鎖定時所顯示的時間樣式?(以Xperia X Performance(F8132);Android 7.0為例)

答:
1. 請至設定>鎖定螢幕和安全性>「時鐘」,依個人需求完成設定。
2. 請長壓鎖定螢幕時的時間樣式後,即可往右滑移選擇您所需的時間樣式。

 

問:手機會一直出現系統UI已終止(或停止)的訊息?

答:

1. 請先行釐清是否與您安裝的APP程式有關,若是開啟特定的程式才出現此訊息時,可能與該APP程式的支援性與相容性有關,建議請您可先行移除後,再行觀察的事宜。
2. 請至設定>應用程式>點選右上角三個點點>重設應用程式偏好設定>重設應用程式(此操作不影響您個人的資料)後再行操作。(提醒:Android 8.0(含)以上的系統其操作路徑:設定>系統>重設>重設應用程式偏好設定)
3. 請至「Play商店」>點選螢幕左上角三條橫線>「我的應用程式和遊戲」>「可更新」的頁面,請將內部已安裝但未更新的APP全部更新後再行使用。

若上述之操作仍無法排除您的狀況,建議先將手機資料另行保留後透過Xperia Companion軟體來執行軟體修復或洽詢維修中心來提供協助。

  • Xperia Companion軟體操作範例網址:https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作
  • Sony行動電話維修中心查詢資訊:https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

註1:第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗,請您依其步驟操作,待操作到視窗跳出詢問您是否要「複製應用程式和資料」的資訊時,建議請您選擇「不要複製」(或設為新裝置)的選項即可。

註2:待手機回到待機畫面後,請您先將手機透過Wi-Fi連線上網後,請您至手機的「Play商店」>點選螢幕左上角三條橫線>「我的應用程式和遊戲」>「可更新」的頁面,請您先將內部已安裝但未更新的APP全部更新後,再行使用的事宜。

 

問:為何待機桌面的最左邊的頁面一直都是Google的搜尋畫面,要怎麼關閉?(以Xperia 5(J9210);Android 9.0為例)

答:

請於待機的畫面下長壓手機桌面空白處,您會看到手機視窗會出現「主畫面設定」、「小工具」、「桌布」的選項,請您點選「主畫面設定」的選項>將「顯示Google應用程式」的選項關閉即可。

 

問:如何簡易測試手機功能性是否正常? (以Xperia 5(J9210);Android 9.0為例)

答:

請至設定>支援>點選第三頁面「Xperia測試」的選項,即可執行手機硬體功能(Ex:相機、觸控螢幕、麥克風和喇叭…等)的診斷服務。

 

問:如何將主畫面下方的功能鍵恢復成之前的三個選項(返回鍵、主目錄鍵、多功能鍵)? (以Xperia 10 II(XQ-AU52);Android 10.0為例)

答:

請至設定>系統>手勢>系統操作機制>請您選擇「透過3按鈕操作系統」的選項即可。

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