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Xperia使用需知

Xperia智慧手機用戶指南與防水需知

Xperia智慧手機用戶指南與防水需知 1322KB update

Xperia手機Q&A

如何正確使用手機

●持續以Google Play更新手機內已下載應用程式(APP)至最新版本：

請您手機可至Play商店>點選右上角您的Google帳號圖示>管理應用程式和裝置>請您看「總覧」的頁面下，有個「有可用的更新」，建議請您可點選「全部更新」的選項，即可將已安裝的APP程式執行更新的服務。

提醒：您也可事先至手機的Play商店>點選右上角您的Google帳號圖示>設定>網路偏好設定，請您(1)>將「應用程式下載偏好設定」選擇為「僅透過Wi-Fi」的選項。(2)將「自動更新應用程式」選擇為「僅透過Wi-Fi」的選項即可。但若您是上網吃到飽的電信資費方案的用戶，您也可選擇「透過任何網路」的選項即可。

●建議養成定期備份個人資料的習慣(例：Google雲端或記憶卡)

一、若您手機的作業系統為Android 6.0(不含)以下的系統：(提醒：非所有Android6.0以下的系統皆適用此操作)

(1)您可選擇透過電腦的Xperia Companion軟體內「備份」的選項，來執行手機內資料的備份事宜。

(2)若您有放置記憶卡，您可針對通訊錄與媒體檔案(相片、影片、音樂)的資料備份與移動至SD卡。

<1>請您手機可至設定>通訊錄>點選右上角三個點點>匯入/匯出(備份/還原)>匯出至記憶卡(SD卡)的選項。

<2>請您手機可至設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡>請您可勾選「相片」、「影片」和「音樂」的選項後，點選「移動」的選項，即可將原本儲存於內部儲存空間的媒體檔案，一次性搬移至記憶卡(SD卡)內。

二、若您手機的作業系統為Android 6.0(含)以上的系統：

請您手機可至設定>備份與重設>自動備份>請您可開啟自動備份的服務，並請您可依您個人之習慣，選擇：

(1)檔案儲存位置：請您可選擇為「線上帳號(google)」或「記憶卡」的選項。

(2)備份頻率：請您可選擇為「每日」、「每週」、「每月」來執行自動備份。

(3)要備份的項目：請您可全部勾選，或依您個人之需求性來做勾選的事宜。

三、若您手機的作業系統為Android 8.0(含)以上的系統：

請您手機可至設定>系統>Xperia備份與還原>自動備份>請您可開啟自動備份的服務，並請您可依您個人之習慣，選擇：

(1)檔案儲存位置：請您可選擇為「線上帳號(google)」或「記憶卡」的選項。

(2)備份頻率：請您可選擇為「每日」、「每週」、「每月」來執行自動備份。

(3)要備份的項目：請您可全部勾選，或依您個人之需求性來做勾選的事宜。

提醒1：若您是選擇「線上帳號(google)」的選項，其手機需能正常的上網狀態下，才可執行此服務。

提醒2：若您不方便設定自動備份的服務，您也可定期養成「手動備份」的服務。

四、若您手機的作業系統為Android 9.0(含)以上的系統：

請您手機可至設定>系統>進階>備份>將「備份到Google雲端硬碟」的選項「開啟」

(1)帳戶：請您選取您要備份的Google帳號

(2)點選「立即備份」，其會將您的「應用程式資料」、「通話記錄」、「聯絡人」、「裝置設定」和「簡訊」等選項的資料，備份至「Google雲端硬碟」。

五、若您手機的作業系統為Android 10.0(含)以上的系統：

請您手機可至設定>系統>備份>將「備份到Google雲端硬碟」的選項「開啟」

(1)帳戶：請您選取您要備份的Google帳號

●定期清除手機記憶體

一、移除卸載不使用之應用程式(APP)與檔案：

(1)若您手機的作業系統為Android 6.0(含)以上的系統：

請您手機可至待機畫面下，點選「應用程式」的選項，您會看到您所有安裝於手機端的APP目錄選項，請您點選螢幕右上角三個點點>選擇「管理應用程式」，的選項，您會看到有些APP圖示的右上角有個「X」的圖示，其代表該APP的程式是可被解除安裝或可被解除更新安裝的事宜。或請您可至手機的設定>應用程式，來執行應用程式解除安裝的操作事宜。

(2)若您手機的作業系統為Android 8.0(含)以上的系統：

請您手機可至待機畫面下，點選「應用程式」的選項，您會看到您所有安裝於手機端的APP目錄選項，請您點選螢幕右上角三個點點>選擇「管理應用程式」，的選項，您會看到有些APP圖示的右上角有個「X」的圖示，其代表該APP的程式是可被解除安裝或可被解除更新安裝的事宜。或請您可至手機的設定>應用程式和通知>應用程式資訊，來執行應用程式解除安裝的操作事宜。

(3)若您手機的作業系統為Android 9.0(含)以上的系統：

請您手機可至待機畫面下，找到並長按您欲移除的應用程式選項(APP)，即可點選「解除安裝」或將該APP拖拽至上方「解除安裝」的選項後放開即可執行該應用程式解除安裝的操作事宜。

另您也可至手機的設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>找到您欲解除安裝的應用程式(APP)點入>點選「解除安裝」的選項即可。

(4)若您手機的作業系統為Android 10.0(含)以上的系統：

請您手機可至待機畫面下，找到並長按您欲移除的應用程式選項(APP)，點選「應用程式資訊」，點選「解除安裝」或將該APP拖拽至上方「解除安裝」的選項後放開即可執行該應用程式解除安裝的操作事宜。

另您也可至手機的設定>應用程式和通知>查看全部共**個應用程式>找到您欲解除安裝的應用程式(APP)點入>點選「解除安裝」的選項即可。

二、清除手機背後執行中(掛載)之應用程式(APP)：

若您於手機端有下載並安裝偏「系統整理/清除」、「程式監控」…等第三方APP程式(例如：

Clean Master清潔、一鍵清除/鎖屏…等)時，建議請您可移除。

三、盡量將手機內部記憶體可移動空間,轉換到外部SD記憶卡：

若您有選購記憶卡的裝置，建議請您可將媒體檔案(相片、影片、音樂)移至SD卡，以利可用空間的釋放。

操作方式1：請您手機可至設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡>請您可勾選「相片」、「影片」和「音樂」的選項後，點選「移動」的選項，即可將原本儲存於內部儲存空間的媒體檔案，一次性搬移至記憶卡(SD卡)內。

操作方式2：若手機於無此選項(設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡的選項)時，請您可至手機的應用程式選單內，找到「檔案」的APP選項>點選右上角三個點點，將「顯示內部儲存空間」的選項開啟，之後，於同個畫面下，再點選左上角三條橫線>您即會看到您手機內部儲存空間的選項與SD卡的選項，請您可先點選內部儲存空間的選項，找到並選取您欲移至SD卡的資料夾或檔案後，點選右上角三個點點>點選「複製到」或「移至」的選項，之後，再點選左上角三條橫線>選擇SD卡的選項，並找到您欲存於SD卡的哪個資料夾(或路徑底下)後，點選右下角的「複製」或「移動」的選項，即可將資料夾或檔案從內部儲存空間複製或移動至SD卡。

提醒：「複製到」的選項操作是保留您原本內部儲存空間的資料夾或檔案，並再複製一份到您指定的SD卡(或路徑)的操作。而「移動」的選項則是直接將資料夾或檔案整個搬移至SD卡。

操作方式3：若手機於無此選項(設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡的選項或檔案的APP)時，請您可至Play商店，搜尋「Files by Google」的APP下載並安裝於手機端。請您開啟「Files by Google」的APP，滑移至下方，您即可看到「內部儲存空間」與「SD卡」選項，請您先點選「內部儲存空間」請您找到您要轉移至SD卡的資料夾或檔案，點選其資料夾或檔案右側的三個點點的直線>點選「移至」或「複製到」>點選「SD卡」的選項，您即可指定您要移到SD卡的哪個路徑之下，之後，再點選下方的「複製到這裡」即可將資料夾或檔案從內部儲存空間複製或移動至SD卡。

提醒：「複製到」的選項操作是保留您原本內部儲存空間的資料夾或檔案，並再複製一份到您指定的SD卡(或路徑)的操作。而「移至」的選項則是直接將資料夾或檔案整個搬移至SD卡。

●更新手機軟體到最新版本：

若手機有釋放系統或軟體版本號碼的更新資訊時，建議請您可：

(1)透過手機的FOTA更新服務

(2)透過電腦的Xperia Companion軟體來執行軟體更新的服務

(3)透過Sony Mobile維修中心來協助更新

提醒：軟體更新的服務可能會有風險，因此，建議若您手機內有重要的資料，請您先將手機內的資料另行備份保留後，再執行更新的服務。

●不要安裝來路不明與夾帶大量廣告之應用程式：

若您欲下載/安裝Play商店的應用程式(APP)時，建議請您可檢閱該APP在Play商店的評價、下載量和留言的資訊後，再自行評估下載的事宜。

●不定時將手機重新開關機：

建議請您可養成(不)定期關開機手機的操作，此操作會自動清除手機內暫存的資料，以利效能的運行。

●使用原廠配件與原廠充電設備：

建議使用原廠的充電設備與傳輸線的產品，不建議混搭其他廠牌或使用副廠的充電設備與傳輸線的產品。

●留意手機(電池)外觀與電池使用效能：

請您可留意手機中最異常耗電的應用程式(APP)，請您可至手機的設定>電池(或電源)>點選右上角三個點點>電池用量的選項，即可查詢是哪個APP程式耗電量快。

請您可留意高於20%耗電量的APP程式，若有需要，建議可先行移除或停用該APP程式後，再行觀察的事宜。

若仍擔慮手機端有異常或發現電池有異常隆起時，建議請您可先將手機內的資料另行保留後，將手機送至維修中心做進一步的檢測事宜。

●相機溫度保護機制與能量(熱能)轉換定律：

手機在使用高效能或長時間使用時，若溫度偏高達手機保護機制的警示時，手機會跳出溫度偏高，將關閉您目前正在執行中的程式…等資訊的警示，此為正常的顯示，請您可安心使用。

另建議請您手機定期可至Play商店>點選右上角您的Google帳號圖示>管理應用程式和裝置>請您看「總覧」的頁面下，有個「有可用的更新」，建議請您可點選「全部更新」的選項，即可將已安裝的APP程式執行更新的服務。

Q & A

熱卡頓 ──

問：為何手機使用沒多久，就覺得手機熱熱的，或有時使用時，會出現溫度升高的情況？

答：

手機屬電子類產品，若您長時間使用或使用偏高效能運作程式時，手機摸起來溫熱感，是屬正常現象。手機產品皆有保護機制設計，當您使用偏高效能運作的程式時(例如：相機、遊戲等)，如手機溫度偏高將會跳出提醒或關閉目前正在執行的程式，此為正常的情形，請您安心使用。

問：何手機在操作時有卡卡的狀況？

答：

若手機操作時會卡卡，請先確認以下：
1. 手機內部儲存空間是否足夠，若可用空間不足會影響手機的運作功能。
2. 是否為使用特定的第三方程式才會發生卡卡情況？若是，可能與第三方程式的支援性與相容性有關，建議您可嘗試將此程式移除後再行操作。
3. 請您手機至Play商店>點選右上角您的Google帳號圖示>管理應用程式和裝置>請您看「總覧」的頁面下，有個「有可用的更新」，建議請您可點選「全部更新」的選項，將已安裝的APP程式執行更新的服務。
4. 請確認您是否有安裝清除快取、監控等相關的第三方程式。因此程式會持續在背景程式運作，亦會影響手機的運行效能。建議可將此程式移除後再行使用的。倘若上述之操作仍無法排除您的狀況，建議您先將手機資料另行保留後，透過Xperia Companion套裝程式經由電腦來執行更新，再行操作事宜。

Xperia Companion軟體操作範例網址：https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

註：第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗，請您依其步驟操作，待操作到視窗跳出詢問您是否要「複製應用程式和資料」的資訊時，建議請您選擇「不要複製」(或設為新裝置)的選項即可。

問：為何我手機在操作時，會有頓頓的狀況？

答：

若手機操作時有頓頓的情況，請先確認以下：

1. 手機內部儲存空間是否足夠，若可用空間不足會影響手機的運作功能。
2. 是否為使用特定的第三方程式才會發生頓頓情況？若是，可能與第三方程式的支援性與相容性有關，建議您可嘗試將此程式移除後再行操作。
3. 請您手機至Play商店>點選右上角您的Google帳號圖示>管理應用程式和裝置>請您看「總覧」的頁面下，有個「有可用的更新」，建議請您可點選「全部更新」的選項，將已安裝的APP程式執行更新的服務。
4. 請確認您是否有安裝清除快取、監控等相關的第三方程式。因此程式會持續在背景程式運作，亦會影響手機的運行效能。建議可將此程式移除後再行使用的。倘若上述之操作仍無法排除您的狀況，建議您先將手機資料另行保留後，透過Xperia Companion套裝程式經由電腦來執行更新，再行操作事宜。

Xperia Companion軟體操作範例網址：https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

註：第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗，請您依其步驟操作，待操作到視窗跳出詢問您是否要「複製應用程式和資料」的資訊時，建議請您選擇「不要複制」(或設為新裝置)的選項即可。

系統效能 ──

問：手機無法開機？

答：

1. 若是內建電池設計的手機產品，請同時按壓「電源鍵」與「音量的加鍵」約3~5秒，手機震一下是暖開機，連續震三下是強制關機。手機若有震動，請您放開按鍵後，重新開機試試。
2. 若上述操作方式仍無法排除目前現狀，且確認手機電量還有80%以上，建議請您透過電腦的Xperia Companion軟體來執行軟體修復的服務。提醒：此操作會清空您手機內所有的資料。

Xperia Companion軟體操作範例網址：https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

3. 若上述之操作皆無法排除您的產品問題，建議您可將產品送至維修中心，請維修工程師協助您檢測。

Sony Mobile維修中心查詢資訊：https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」，請依您個人需求，點選下拉選項的事宜

問：手機發生當機時，該如何處理？

答：

若您的手機屬內建電池的設計，建議請您可同時按壓「電源鍵」與「音量加鍵」約3-5秒，直至手機震動後放開即可。若您的手機屬可自行拆卸之電池的設計，則建議您可將電池拆下後再重新裝回至手機上即可。

提醒：震動一下為重新開機；連續震動三下為強制關機。

問：手機經常當機，反應慢？

答：

1. 請您可至手機的設定>儲存空間，請您可先行確認您可用的空間是否足夠，若可用空間不足夠時，會造成使用上會有當機或反應慢之情形。
2. 請您手機至Play商店>點選右上角您的Google帳號圖示>管理應用程式和裝置>請您看「總覧」的頁面下，有個「有可用的更新」，建議請您可點選「全部更新」的選項，將已安裝的APP程式執行更新的服務。
3. 請您可釐清是否是在操作特定的APP程式才會發生當機或反應慢的狀況，若您是在操作特定的APP程式才會時，其可能與該APP程式的相容性與支援性有關。

若上述之操作皆無法排除您目前的狀況時，建議請您可先將手機內的資料另行保存後，請您可透過Xperia Comapnion軟體來執行軟體修復的動作或洽詢維修中心協助。

Xperia Companion軟體操作範例網址：https://store.sony.com.tw/xperia/>Xperia使用教學>裝置操作教學>手機備份與電腦連接>Xperia Companion軟體操作

Sony Mobile維修中心查詢資訊：https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」，請依您個人需求，點選下拉選項的事宜

問：手機無法充電？

答：

1. 若您手機有支援「電池維護」的功能，建議先至手機的設定>電池>電池維護>關閉後，再行試著操作。2. 請先確認所使用的充電設備(例：充電頭、傳輸線)是否為原廠所提供的設備。不建議使用副廠或它牌的充電設備產品。
3. 建議請交叉其它原廠的充電設備測試，以進一步釐清是否為充電設備故障之因素。

提醒：若您的手機產品有支援「H.S.電源控制」(在遊戲增強器>遊戲模式的選項內)，建議請您也可先行關閉此功能後，再行試著操作。

若上述操作皆無法排除您目前現狀，建議將手機內資料另行保留後，連同手機與充電設備一併後送至維修中心，請維修工程師協助您檢測與確認的事宜。

Sony Mobile維修中心查詢資訊：https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」，請依您個人需求，點選下拉選項的事宜

問：為什麼最近手機很耗電？

答：

1. 請至手機的設定>電池>點選右上角三個點點>電池用量，檢視手機在上次充飽後的使用情形(意指電量的使用狀況)。請您檢閱是否有耗電量超過20%以上的APP程式，若有，可先將該程式關閉後，再行操作事宜。
2. 建議將當下未使用的連線功能關閉，例如：NFC、藍牙、Wi-Fi等。
3.建議至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>偏好的網路類型，選擇「4G(慣用)/3G/2G」的選項。

提醒：若您是放置5G的SIM卡，且手機有支援到5G的功能時，若您所在當地的5G訊號是穩定的，請您偏好的網路類型，選擇「5G NR/4G/3G/2G」的選項。反之，則建議您選擇在「4G/3G/2G」的選項。

若上述之操作仍無法排除您耗電的狀況時，建議將手機內的資料另行保留後送至維修中心，請維修工程師協助您檢測的事宜。

Sony Mobile維修中心查詢資訊：https://store.sony.com.tw/xperia/>銷售維修據點>維修據點>點選「快速查詢」，請依您個人需求，點選下拉選項的事宜

問：啟用「電池維護」，無法辨識我的手機充電規律？

答：

啟用「電池維護」功能需偵測到數天至少4小時的規律充電週期，完成後即會自動管理您產品充電的時間*，與自動學習使用者充電的習慣**。但當電池維護功能無法偵測為手機充電的時間或使用者變更通常為裝置充電的時間，手機就不會啟用電池維護功能。

*自動管理您產品充電的時間：指手機在低電量時，會快速充電補充電力；高電量時，則是會緩速充電。
**自動學習使用者充電的習慣：指手機會在日常生活中自動學習，當手機電力充至90%之後，會判斷使用者日常中斷充電器的時間，在最佳時間點才會進行後續充電至100%。

問：如何關閉「慢速充電」程式？

答：

若您是使用快速充電的設備，建議您先至手機的設定>電池，先將電池維護的功能關閉，即可在低電量的狀況下執行快速充電能。待充飽電後，請再將電池維護的功能開啟即可。

提醒：電池維護的功能會自動管理產品充電的時間(手機在低電量時，會快速充電補充電力；在高電量時，則會緩速充電)與自動學習使用者充電的習慣(手機會在日常生活中自動學習，當手機電力充至90%之後，會判斷使用者日常中斷充電器的時間，在最佳時間點才會進行後續充電至100%)。但當電池維護功能無法偵測為手機充電的時間或使用者變更通常為裝置充電的時間，手機就不會啟動電池維護功能。

網路及連線──

問：手機為何不能用電信業者的網路上網了？

答：

若您確認門號已與電信業者開通上網的服務，但僅能通話無法上網的狀況下，可能是與您設定值有關，以下操作方式提供您參考：
1. 若手機可透過Wi-Fi上網，請至設定>網路和網際網路>「網際網路設定」>接受，即可下載您所使用的電信業者上網設定值。下載完成後，請再至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者選項。
2. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後，再點選右上角三個點點>儲存>之後您會在存取點名稱的選單內，看到「internet」的選項，請您點選即可。

提醒：待上網設定值完成後，需至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>將「行動數據」的選項開啟(或螢幕由上往下滑移，點選快捷列的行動數據連線的選項開啟)，才可正常的使用。

問：為何手機4G/5G的訊號常瞬間無格，或比它牌手機訊號差？

答：

每款手機在訊號的計算方式上有所差異，且訊號的強弱等狀況也會因所在地區之電信服務狀況而有所不同。
1. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>偏好的網路類型，建議選擇「4G(慣用)/3G/2G」的選項。

提醒：若您是放置5G的SIM卡，且手機有支援到5G的功能時，若您所在當地的5G訊號是穩定的，請您偏好的網路類型，選擇「5G NR/4G/3G/2G」的選項。

2. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>建議把「自動選取網路」功能開啟即可。若您欲手動選擇您的電信業者選項，請您將「自動選取網路」的功能關閉後，請您點選「網路」的選項，待搜尋到您所需的電信業者選項時，請您再選取即可。
3.建議可使用不同電信業者的4G SIM卡(5G SIM)交叉測試，以進一步釐清原因。
若上述之操作無法排除您的狀況時，建議您先將手機內的資料另行保留後洽詢維修中心。

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問：為何台灣地區買的手機拿到大陸地區，放置當地的門號時，可以通話，但卻無法上網？(以Xperia 1III(XQ-BC72)；Android 11.0為例)

答：

若確認您的門號已與電信業者開通上網的服務，卻僅能通話無法上網，可能是與設定值有關，建議嘗試以下操作：
1. 若手機可透過Wi-Fi上網，請至設定>網路和網際網路>「網際網路設定」>接受，即可下載您的電信業者上網設定值。下載完成後，請回設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者即可。
2. 或請至設定>網路和網際網路>行動網路>進階>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>請您將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後，再點選右上角三個點點>儲存>之後您會再存取點名稱的選單內，看到「internet」的選項，請點選即可。

問：門號有與電信業者開通上網吃到飽的服務，如何分享網路給其他裝置使用？(以Xperia 1 II(XQ-AT52)；Android 11.0為例)

答：

若手機上網功能正常，請至設定>網路和網際網路>無線基地台與網路共用>可攜式無線基地台>請您可依個人需求完成以下設定(1)無線基也台名稱)(開啟網路分享時別人搜尋到您的裝置名稱)；(2)安全性(建議開啟此功能)；(3)無線基地台密碼(請您可自行設定)。；(4)進階>讓網路名稱可供搜尋(建議開啟此功能)，待設定完成後，請再將上方的可攜式無線基地台選項「開啟」即可。

問：為何我連線到WIFI，但無法上網？(以Xperia 1 II(XQ-AT52)；Android 11.0為例)

答：

1. 請您至手機的設定>系統>進階>重設選項>重設網路設定>重設設定(提醒：此重設的動作僅影響Wi-Fi、行動數據和藍牙的連線與配對紀錄，不影響個人的資料)，之後，請您可再重新搜尋與連線的操作。
2. 若上述操作無法排除您的現狀，建議您交叉測試Wi-Fi環境，以進一步釐清是否為Wi-Fi機盒之相容性或支援性等因素。(提醒：Wi-Fi機盒之參數設定，例如Wi-Fi規格、Wi-Fi安全性、Wi-Fi加密類型等皆會影響Wi-Fi的支援性)

若您仍有疑慮，建議您將手機資料另行保留，後送至維修中心，請維修工程師協助您檢測的事宜，謝謝。

問：手機的藍牙功能無法開啟，會自動關閉？

答：

請先確認手機未開啟STAMINA省電模式(設定>電池)，且已排除您所安裝的APP因素，建議先將手機資料另行保留後送至維修中心，請維修工程師協助您檢測與確認的事宜。

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NFC與行動支付 ──

問：Google Pay相關資訊

答：

【什麼是Google Pay】
Google Pay 是一項簡單又安全的支付工具，透過NFC技術，讓消費者使用 Android手機就能輕鬆完成付款。