• 一、我如何成為 Sony Store 的會員?
    Sony 會員目前開放給所有 Sony 愛好者免費申請加入,只要至 Sony Store 網站首頁,點選上方的登入/加入會員,系統將引導您至 Sony 會員系統,依畫面指示設定您的帳號並輸入個人資料後,系統會自動將註冊成功之電子郵件寄至您的信箱。收到此封確認信函表示您已成功註冊成為 Sony 會員, 您登入後可以開始在線上進行購物,以及使用 Sony 會員享有的各項線上服務。
  • 二、忘記帳號密碼怎麼辦?
    若您忘記您所設定的會員帳號及密碼,可至會員專區點選忘記密碼,依照步驟填寫所需資料,系統會為您查詢,並寄發通知函至您登錄於會員資料內的電子郵件,協助您取得帳號及密碼。
  • 三、Sony 會員有何權益?
    成為 Sony 會員後,您可以在線上訂購 Sony 產品、參與商品預購活動、接收 Sony 發出的會員電子報或是產品相關訊息、享受會員專屬優惠活動與贈品、免費或以較低價格獲得產品軟硬體升級、中文化、驅動程式、說明書、更新程式下載等支援服 務、優惠延長保固等多重專屬優惠。
  • 四、什麼是 Sony Store Online?
    Sony Store Online 是 Sony 在台灣的消費性電子產品官方網站。在這裡您可以瀏覽 Sony 在台灣行銷的全系列消費性電子產品資訊、參與會員活動、吸收最新 Sony 相關資訊、線上訂購商品。(目前部份商品無法提供線上購物,欲購買請洽各地展售店。)

    公司基本資訊如下:
    公司名稱:台灣索尼股份有限公司
    負責人:大槻裕三
    營業地址:台北市中山區長春路145號2樓
    客服中心:4499111(免區碼,行動電話撥打加02)
    info@sony.com.tw
  • 五、Sony 所有的產品都可以在這裡看到嗎?
    由於送貨與付款方式限制,您無法在此網站購買 Sony 全部商品。若欲購買網路無販售之商品,請至各地 Sony 展售店或洽詢 Sony 客服中心(客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)詢問相關販售資訊。
  • 六、在 Sony Store Online 的購物方式?
    1. 選擇商品: 當您在Sony Store Online 找到您希望購買的商品,點選 (購物車) 圖示,進入結帳流程。 若您尚未加入 Sony 會員,系統會要求您先註冊成為 Sony 會員才能繼續購物。登入後該商品便會出現在您的購物車中。 當您確認購物車清單中物品的數量及金額後,可以選擇繼續購物或是結帳 (若您有適用的優惠券可用,可於此步驟填入)。
    2. 選擇付款及送貨方式: 您可選擇「ATM/ibon/超商付款」或是「貨到付款(現金/刷卡)」,並選擇適合的平/假日送貨時段。
    3. 訂單預覽: 所有手續完成後,請您再次檢閱訂單的詳細內容,也請閱讀並勾選同意相關之交易約定事項後,按下確認鍵送出訂單。 確認後系統會寄發此次購物內容之電子郵件至您的信箱,以告知您系統已收到您的訂購需求。 接下來您可選擇瀏覽您的訂單明細,或是繼續逛逛 Sony Store Online!
  • 七、Sony Store Online 的送貨以及付款方式?
    Sony Store Online 目前均以配送到府的方式,將商品直接送到您府上。 付款方式則包含「ATM/ ibon/ 超商付款」*、「貨到付款」(部份商品恕無法提供;可於到貨時選擇付現或刷卡,刷卡限單一信用卡全額一次付清,恕無法受理信用卡分期)
    *使用 ATM 轉帳繳付時請選擇「繳費」,可不受轉帳三萬元上限之限制。實收金額須足訂單金額,訂單才會轉入系統後續作業。(須於三天內完成付款手續,逾期將視同取消訂購。)
  • 八、我可以請別人代收貨嗎?
    是的。在 Sony Store Online 的購物流程中,您可指定其他收貨人。 為了確保商品以最快速度到達您的手中,提醒您必須出示有相片之身分文件予宅配人員,以供身分確認之用;若您是另行指定收貨人,也請您提醒收貨人提示附相片之身分文件予宅配人員。
  • 九、商品的發票如何取得?
    我們會在運送商品時,會將發票一併送達。 提醒您在收到商品時,檢視發票資訊的正確性。若您有任何疑問,可洽詢 Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)。
  • 十、訂貨後多久可以收到貨?
    每天早上9:00之前、以及前一天訂購之商品,在訂購內容及貨款確認無誤之後,都會在3~5天送抵您手中。 貨款確認的時間,可能因付款方式而有不同。
  • 十一、關於網路購物運費
    Sony Store 網站購物全館免運費,不限金額均可享受全台免費宅配到府服務 (部份離島地區除外)。
  • 十二、如何確定訂購資料已成功送出?
    您可在 Sony Store 網站的「會員專區」裡點選訂單狀況查詢,即可瀏覽您所有已送出的訂購資訊。
  • 十三、如何得知目前訂單處理狀況?
    您可在 Sony Store 網站的「會員專區」裡點選訂單狀況查詢,即可得知目前商品處理情形。
  • 十四、如何取消訂單?
    在訂單進入出貨處理作業前,您可以至 Sony Store 網站的「會員專區」,進入訂單狀況查詢頁面自行取消您的訂單。訂單由系統轉入出貨作業之後,若要取消已訂購之商品,請洽詢 Sony 客服中心(客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02),代為處理訂單取消事宜, 並說明後續所需的作業。提醒您,您只能取消整張訂單,若您只想取消訂購部份商品,您需要將原訂單刪除後,重新建立新的訂單。
  • 十五、可以退換貨嗎?
    除部份由專人遞交 (如:到府安裝) 之商品外,您在 Sony Store 購物網站購買之商品皆可享有七天免費鑑賞期,若欲退貨或新品不良之交換商品問題,請在您收到商品七天內,與 Sony  客服中心聯繫相關退換貨事宜。我們約需10個工作天的時間處理退貨以及款項退還之程序。 液晶電視等提供到府安裝服務之商品,專人到府安裝過程中將提供線材連接、頻道掃瞄及設定以及基本操作說明等服務。因此到府安裝服務之完成即視為顧客已合理檢視商品驗收無誤,不適用前述七天免費鑑賞期規定;指定送貨地點之代理收貨人之驗收視同訂購人驗收。 期間欲辦理退換貨之商品需保持商品包裝完整、配 (附) 件齊全,且商品須保持收到時之狀態 (無損傷)。若是包裝材或附件已損壞或遺失,恕無法提供退貨服務。提醒您在拆封時,勿立即丟棄或破壞包裝材,並妥善保管發票及相關送貨單據。(必要時 Sony 客服人員會請您填寫折讓證明單)。 辦理退換貨時請使用原包裝紙箱,同時須請您攜帶商品、購買證明及出貨單據親至 Sony 授權服務站辦理,或請洽 Sony 客服中心 4499111 (行動電話撥打請加 02)。 辦理退貨時須連同贈品一併退回。
  • 十六、辦理退貨後多久可以收到退款?
    配合政府財稅規定,辦理退換貨須附原出貨發票 (必要時須加附已正確用印之折讓證明單)。確認完整收到退貨商品(含贈品) 及相關單據後,即可進入退貨流程。
    依付款方式的不同,您收到退款的時間也有所不同。
    以「ATM/ ibon/ 超商付款」方式付款者,須請您提供存摺帳號頁影本,以利退款進行。您在退貨流程完成後十四個工作天內可收到退款。
    選擇以「貨到付款」方式付款者,款項係透過「統一客樂得」代收貨款。貨到選擇以現金付款者,完成退貨流程並收到「統一客樂得」轉付之款項後,約十四個工作天可完成退款;貨到選擇以信用卡付款者,依銀行規定,退貨款項僅能以信用卡刷退方式支付。 Sony Store Online 在完成退貨流程後,將通知「統一客樂得」連繫收單行辦理信用卡刷退事宜。實際退款入帳時間,將依發卡行作業時間及您的信用卡帳單結單時間而異。詳情請洽您的發卡行。(請注意,向宅配人員要求延後送貨時間或臨時更改送貨地點,可能導致「統一客樂得」收到及轉付款項時間隨之延後,可能影響退款時間。)
  • 十七、我可以在這裡買到其他國家的 Sony 商品嗎?
    很抱歉, Sony Store Online 只提供 Sony 在台灣行銷之商品。您若欲瀏覽 Sony 其他國家的商品,請連線至 Sony 全球網站 http://www.sony.net ,經由該網站可連結至其他國家的 Sony 網站或 Sony Store 網站。
  • 十八、商品服務保證
    請參考商品包裝箱內所附之保證書。不同的商品類別可能提供不同的保固條件。當您購買 Sony 台灣索尼在台行銷之消費性電子商品,可憑保證書上網註冊您的產品,完成後部份產品可享有優惠延長保固,其他一般保固商品亦可線上註冊,以防保證書遺失而造成您應享有的權益受損。各商品標準保固及延長保固詳細資訊請參考客戶服務網頁以及各商品包裝內詳細說明,或洽詢Sony 客服中心 (客服諮詢/訂購電話:4499111 行動電話請加 02)。
  • 十九、關於購物安全性
    Sony Store Online 使用 128 位元的 SSL 高加密強度,當您在填寫個人資料或進行網路購物時,請查看網頁是否已啟動 SSL 安全機制,如此方能確保您在網路上所傳輸的資料,如個人資料及交易資料等皆已經過加密保護,避免不法者之窺探,損及您的個人權益。
客服電話:4499111
( 行動電話請加 02;海外來電請撥 886-2-77140021)
傳真電話:02-22682236
服務時間:AM 9:00 ~ PM 8:00 (週一至週五)
AM 9:00 ~ PM 5:00 (週六)
語音服務:非上班時間,提供語音留言服務
客服信箱:info@sony.com.tw
行動電話商品問題,請連絡 Sony Mobile 客服 02-25625511
遊戲機商品問題,請連絡 Sony Entertainment 客服 0809-079888
行動電話請撥打 02-4128868
 
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